De Posten biedt in Enschede zorg (verzorging, verpleging, dementiezorg, revalidatiezorg), woonbegeleiding behandeling en aanvullende welzijnsdiensten, waarbij elke klant binnen de mogelijkheden van de Posten en de indicatie zijn eigen zorgpakket kan samenstellen naar gelang zijn vragen en behoeften. Het dienstenpakket van de Posten omvat tevens ondersteuning in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Verder heeft de Posten voor haar klanten en voor wijkbewoners een rijk aanbod aan activiteiten die het leven plezierig en zinvol maken.

Missie en visie

De missie en visie van de Posten luiden als volgt:

Missie: Samen met u en uw naasten zet de Posten zich in voor uw woon- en leefplezier. Wij zijn naast zorgverlener ook ondersteuner, gids en goede buur.

Visie: Wij vormen het hart van stadsdeel Zuid. We leveren een bijdrage aan de kwaliteit van leven van kwetsbare mensen (met focus op ouderen) in de vorm van zorg, welzijn, behandeling en hierbij passende woonlocaties. Als ketenregisseur met een wijkgerichte instelling bieden we passende preventie, diagnostiek en behandeling in de wijk, op basis van samenwerking tussen verschillende disciplines. Dit doen wij met competente en bevlogen medewerkers en vanuit een personeelssamenstelling die past bij deze koers.

Besturingsfilosofie en kernwaarden

De uitgangspunten van de besturingsfilosofie van de organisatie zijn:

• De eigen regie van onze klant staat centraal
• De in- en externe klantbehoefte is leidend in onze dagelijkse organisatie
• We organiseren onze zorg- en dienstverlening dichtbij onze klant/bewoner. Op onderdelen waar expertise of efficiency van meerwaarde is, organiseren we zaken centraal
• Het management en leidinggevenden zijn integraal verantwoordelijk en aanspreekbaar op afgesproken resultaten
• De verantwoordelijkheden liggen zo laag mogelijk in de organisatie. Leiderschap is situationeel bepaald, bij voorkeur coachend en faciliterend. De transformatie van de zorg vraagt nadrukkelijk om sturing en leiderschap. Wij hebben maximaal twee managementlagen onder de Raad van Bestuur met een hanteerbare span of control en complexiteit
• Een multidisciplinair team is samen verantwoordelijk voor de ondersteuning aan de klant, geen zelfsturing, maar zelforganisatie
• We organiseren op basis van onze kernwaarden: hartelijk, huiselijk en hulpvaardig
• We zijn wendbaar en flexibel en bewegen soepel mee met dat wat klantgerichte onderdelen nodig hebben

Samen met onze Kernwaarden: “Hartelijk, Huiselijk, Hulpvaardig” vormen onze missie, visie en besturingsfilosofie de basis voor de keuzes die de Posten de komende jaren maakt.

Hartelijk: Wij groeten elkaar en respecteren elkaar. We hebben positieve aandacht voor ieder individu en zijn woon- en leefplezier. We voeren een open gesprek met de bewoner, klant, familie en naasten over onze samenwerking, maken duidelijke afspraken over onze ondersteuning en leggen deze vast. We zijn gastvrij en onze deur staat open voor iedereen.

• Ik groet u
• Ik maak oogcontact
• Ik wijs u de weg
• Ik heb aandacht voor u en uw naaste
• Ik draag een naambadge

Huiselijk: We zijn discreet en respecteren de privacy van ieder individu. We kloppen of bellen aan voordat we binnenkomen. We ondersteunen bewoners en klanten zodat zij zoveel mogelijk het leven kunnen blijven leiden, dat zij gewend zijn. Wij dragen bij aan een veilige, geborgen en levendige sfeer.

• Ik ben te gast in uw huis
• Ik klop of bel bij u aan voordat ik binnenkom
• Ik ken uw verhaal
• Ik creëer een geborgen omgeving
• Ik bied ruimte voor ontmoeting

Hulpvaardig: We gaan uit van de mogelijkheden van de bewoners, klanten en  naasten. Bewoners en klanten houden zelf de regie. We werken persoonsgericht en streven naar maximale bewegingsvrijheid.
Wij stimuleren bewoners en klanten in hun eigen woning zoveel mogelijk zelf te doen. We hebben een professionele, open en lerende houding. Wij streven naar voortdurende verbetering van ons werk. We werken samen met partners in het werkveld die onze ambities delen.

• Ik zet mijn kennis en kunde in om samen met u een passend antwoord te vinden op uw vragen
• Mijn ondersteuning sluit aan op wat u zelf kunt
• Samen maken we duidelijke afspraken en daar houd ik mij aan
• Ik ben duidelijk over wat u van mij kunt verwachten
• Ik hoor graag wat u van onze dienstverlening vindt

Werkgebied

De Posten heeft een scherper afgebakend werkgebied waarin zij voor haar klanten de beste zorg en ondersteuning biedt. Dit ook met het oog op de noodzakelijke innovatie op het vlak van de inhoud van de zorg zodat de Posten de klant van de toekomst de gewenste persoonsgerichte zorg kan blijven bieden. De kern van het werkgebied van de Posten ligt in stadsdeel Zuid van Enschede: Helmerhoek, Wesselerbrink en Stroinkslanden. Dit gebied is op de kaart rechts aangegeven binnen de rode lijn. 



Net ten noorden van haar primaire werkgebied – de wijken tussen de snelweg en de spoorlijn – biedt  de Posten haar klanten zorg indien deze voldoet aan een aantal criteria. Dit betreffende werkgebied bevindt zich binnen de blauwe lijn.

Doel, doelgroepen en huidige dienstverlening

De Posten richt zich op kwetsbare mensen met de focus op ouderen en biedt zorg vanuit haar kernexpertises zorg, behandeling, diagnostiek, preventie en welzijn. Dit doen wij op basis van samenwerking tussen verschillende disciplines en partijen.  

De Posten biedt de volgende typen zorg:

• Wet langdurige zorg (Wlz)
• Verblijf met verzorging, verpleging en behandeling*1)
• Volledig Pakket Thuis zonder behandeling
• Crisisopvang / logeren
• Modulair Pakket Thuis (Persoonlijke verzorging, verpleging, huishoudelijke zorg, begeleiding, dagopvang)
• PGB (Persoonlijke verzorging, verpleging, huishoudelijke zorg, dagopvang)
• Behandeling somatisch/ pg (consult) door specialist ouderengeneeskunde
• Zorgverzekeringswet (Zvw)
• Wijkverpleging
• Casemanagement dementie
• Eerstelijns verblijf
• Geriatrische Revalidatiezorg
• Eerstelijnsbehandeling (dieet, ergo en fysiotherapie, logopedie) voor doelgroep 65+
• Geneeskundige Zorg voor Specifieke Patiëntengroep) door specialist ouderengeneeskunde (consult)
• Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)
• Dagbesteding (maatwerkvoorziening)
• Begeleiding (maatwerkvoorziening)
• Overig
• Lichte ondersteuning ouderen met een lichte vorm van dementie/Noabers (algemene voorziening) 
• Lichte ondersteuning en dagbesteding (Suryoye) ouderen/Bsyano (algemene voorziening)
• Lichte ondersteuning en dagbesteding (Indische) ouderen/Mampir Sadja (algemene voorziening)
• Lichte ondersteuning en dagbesteding op het Lindenhof (algemene voorziening)
• Pedicure zorg voor doelgroep 65+

*1) Onder behandeling wordt verstaan: dieetadvisering, ergotherapie, fysiotherapie, (GZ)-psycholoog, specialist ouderengeneeskunde, logopedie, maatschappelijk werk, medische pedicure, muziektherapie

De Posten levert ook diensten die niet binnen de Wlz of de WMO vallen, zoals bijvoorbeeld: maaltijd-verzorging en catering, wasverzorging, ontspanningsactiviteiten, kapper, personenalarmering, eigen reisbureau voor klanten, pedicure (valt gedeeltelijk onder de WLZ) en schoonheidssalon. Verder heeft de Posten voor haar klanten en voor wijkbewoners een rijk aanbod aan activiteiten die het leven plezierig en zinvol maken. 

De belangrijkste doelgroepen waaraan de Posten zorg levert waarbij de focus op ouderen ligt, zijn:

• Mensen met dementie
• Mensen met een intensieve zorgvraag vanwege lichamelijke aandoeningen (somatisch)
• Mensen met een complexe zorgvraag vanwege een combinatie van lichamelijke aandoeningen, handicaps en dementie
• Mensen met een combinatie van ouderdoms- en uitbehandelde psychiatrische problematiek
• Mensen met een tijdelijke zorgvraag. Hierbij kan het gaan om vragen die variëren van tijdelijk verblijf of revalidatie in het verpleeghuis tot intensieve zorg thuis

Toelatingen

De Posten heeft de volgende toelatingen in het kader van de WTZa (wet toelating zorgaanbieders):
Functie(s): Persoonlijke verzorging, Verpleging, Behandeling, Verblijf, Begeleiding

Vanuit de toelating zijn de volgende klanten/bewoners in de Posten aanwezig:

• Klanten met een somatische e/o psychogeriatrische aandoening of beperking en bijkomende psychosociale problemen 
  
  

Aantal klanten

 

Juridische structuur

De Posten is een stichting met één (directeur-)bestuurder en een Raad van Toezicht, bestaande uit vijf leden.

Interne organisatiestructuur

De Posten wordt aangestuurd door de directeur‑bestuurder, die rechtstreeks leiding geeft aan de managers Wonen en Zorg, Wijk, Bedrijfsvoering, Mens en Organisatie (HR) en Vastgoed. Ook de medische staf, de bestuurssecretaris, de controller, de kwaliteitsfunctionaris, communicatie en het secretariaat van de Raad van Bestuur vallen direct onder de directeur‑bestuurder. 
De managers sturen hun resultaatverantwoordelijke eenheden aan. Locatiemanagers, coördinatoren en specialistische teams zorgen binnen deze eenheden voor de dagelijkse aansturing en ondersteuning. Ondersteunende processen – zoals financiën, ICT, planning, services, welzijn en woonconsulenten – faciliteren de zorgteams zodat zij zich kunnen richten op vakmanschap en persoonsgerichte zorg. 
Zorgteams zijn per locatie georganiseerd en werken zoveel mogelijk zelforganiserend, ondersteund door locatiemanagement en professionele disciplines.
De formele medezeggenschap bestaat uit de Ondernemingsraad (OR), de Cliëntenraad (CR) en de Professionele Adviesraad (PAR). Zij adviseren over beleid en strategie en dragen bij aan evenwichtige besluitvorming binnen De Posten.

Afbeelding: de organisatie-inrichting van de Posten


Verslag 2025 / Jaarplan 2026

Personele bezetting

Locaties

De Posten is statutair gevestigd in Enschede.

Stichting de Posten (hoofdlocatie)

Erve Leppink (nevenvestiging)

 

Financiële informatie

Het boekjaar 2025 is voor De Posten afgesloten met een positief resultaat van € 2.460.012
(2024: € 3.698.695).

De totale opbrengsten van De Posten bedragen in 2025 € 47,9 miljoen. Dit is een stijging van € 2,2 miljoen ten opzichte van 2024. Deze toename wordt met name verklaard door tariefsverhogingen en een stijging van het aantal verblijvende cliënten. Deze stijging is het gevolg van een hogere Wlz productie in plaats van vrije verhuur van appartementen.

Daarnaast is sprake van een lichte daling van de opbrengsten uit de Zorgverzekeringswet, met name binnen de wijkverpleging. De Wmo opbrengsten zijn in 2025 in lijn met het voorgaande jaar.

De Wlz vormt in 2025 de grootste inkomstenbron voor De Posten (85,6%). De omzet uit zorgverzekeraars bedraagt 11,0%, de Wmo 1,7% en de overige 1,7% betreft andere inkomstenbronnen.

De personeelslasten bedragen in 2025 € 35,4 miljoen, wat overeenkomt met 73,5% van de omzet. Ten opzichte van 2024 is sprake van een stijging van € 3,2 miljoen, oftewel 9,8%.

Deze toename wordt voor circa 4,2 procentpunt verklaard door de doorwerking van de CAO loonafspraken. Daarnaast dragen de kosten voor externe inhuur voor circa 1,8 procentpunt bij aan de stijging. Het resterende deel hangt samen met tijdelijke extra inzet in het kader van de voorbereiding en implementatie van nieuwe procedures en programma’s, alsmede werkzaamheden ten behoeve van de inrichting van de nieuwbouw.

De ratio’s zijn als volgt:

Ratio	2025	2024	(interne) norm
Zorgrendement (zorgresultaat/zorgopbrengsten)	0,9%	4,0%	> 1,5%
Solvabiliteit (eigen vermogen/totaal vermogen)	76%	75%	> 25%
Vermogensniveau (eigen vermogen / opbrengsten)	62%	60%	> 15%
Current ratio (vlottende activa/kortlopende schulden)	3,9	4,3	> 1.0

Het zorgrendement ligt in 2025 onder de interne norm. Dit houdt verband met de extra inzet die in het verslagjaar is gepleegd in het kader van de nieuwbouw en de implementatie van veranderende processen.