De Posten biedt in Enschede zorg (verzorging, verpleging, dementiezorg, revalidatiezorg), woonbegeleiding behandeling en aanvullende welzijnsdiensten, waarbij elke klant binnen de mogelijkheden van de Posten en de indicatie zijn eigen zorgpakket kan samenstellen naar gelang zijn vragen en behoeften. Het dienstenpakket van de Posten omvat tevens ondersteuning in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Verder heeft de Posten voor haar klanten en voor wijkbewoners een rijk aanbod aan activiteiten die het leven plezierig en zinvol maken.

Missie en visie

De missie en visie van de Posten luiden als volgt:

Missie: Samen met u en uw naasten zet de Posten zich in voor uw woon- en leefplezier. Wij zijn naast zorgverlener ook ondersteuner, gids en goede buur.

Visie: Wij vormen het hart van stadsdeel Zuid. We leveren een bijdrage aan de kwaliteit van leven van kwetsbare mensen (met focus op ouderen) in de vorm van zorg, welzijn, behandeling en hierbij passende woonlocaties. Als ketenregisseur met een wijkgerichte instelling bieden we passende preventie, diagnostiek en behandeling in de wijk, op basis van samenwerking tussen verschillende disciplines. Dit doen wij met competente en bevlogen medewerkers en vanuit een personeelssamenstelling die past bij deze koers.

Besturingsfilosofie en kernwaarden

De uitgangspunten van de besturingsfilosofie van de organisatie zijn:

• De eigen regie van onze klant staat centraal
• De in- en externe klantbehoefte is leidend in onze dagelijkse organisatie
• We organiseren onze zorg- en dienstverlening dichtbij onze klant/bewoner. Op onderdelen waar expertise of efficiency van meerwaarde is, organiseren we zaken centraal
• Het management en leidinggevenden zijn integraal verantwoordelijk en aanspreekbaar op afgesproken resultaten
• De verantwoordelijkheden liggen zo laag mogelijk in de organisatie. Leiderschap is situationeel bepaald, bij voorkeur coachend en faciliterend. De transformatie van de zorg vraagt nadrukkelijk om sturing en leiderschap. Wij hebben maximaal twee managementlagen onder de Raad van Bestuur met een hanteerbare span of control en complexiteit
• Een multidisciplinair team is samen verantwoordelijk voor de ondersteuning aan de klant, geen zelfsturing, maar zelforganisatie
• We organiseren op basis van onze kernwaarden: hartelijk, huiselijk en hulpvaardig
• We zijn wendbaar en flexibel en bewegen soepel mee met dat wat klantgerichte onderdelen nodig hebben

Samen met onze Kernwaarden: “Hartelijk, Huiselijk, Hulpvaardig” vormen onze missie, visie en besturingsfilosofie de basis voor de keuzes die de Posten de komende jaren maakt. 

Hartelijk: Wij groeten elkaar en respecteren elkaar. We hebben positieve aandacht voor ieder individu en zijn woon- en leefplezier. We voeren een open gesprek met de bewoner, klant, familie en naasten over onze samenwerking, maken duidelijke afspraken over onze ondersteuning en leggen deze vast. We zijn gastvrij en onze deur staat open voor iedereen.

• Ik groet u
• Ik maak oogcontact
• Ik wijs u de weg
• Ik heb aandacht voor u en uw naaste
• Ik draag een naambadge

Huiselijk: We zijn discreet en respecteren de privacy van ieder individu. We kloppen of bellen aan voordat we binnenkomen. We ondersteunen bewoners en klanten zodat zij zoveel mogelijk het leven kunnen blijven leiden, dat zij gewend zijn. Wij dragen bij aan een veilige, geborgen en levendige sfeer.

• Ik ben te gast in uw huis
• Ik klop of bel bij u aan voordat ik binnenkom
• Ik ken uw verhaal
• Ik creëer een geborgen omgeving
• Ik bied ruimte voor ontmoeting

Hulpvaardig: We gaan uit van de mogelijkheden van de bewoners, klanten en  naasten. Bewoners en klanten houden zelf de regie. We werken persoonsgericht en streven naar maximale bewegingsvrijheid.
Wij stimuleren bewoners en klanten in hun eigen woning zoveel mogelijk zelf te doen. We hebben een professionele, open en lerende houding. Wij streven naar voortdurende verbetering van ons werk. We werken samen met partners in het werkveld die onze ambities delen.

• Ik zet mijn kennis en kunde in om samen met u een passend antwoord te vinden op uw vragen
• Mijn ondersteuning sluit aan op wat u zelf kunt
• Samen maken we duidelijke afspraken en daar houd ik mij aan
• Ik ben duidelijk over wat u van mij kunt verwachten
• Ik hoor graag wat u van onze dienstverlening vindt

Werkgebied

De Posten heeft een scherper afgebakend werkgebied waarin zij voor haar klanten de beste zorg en ondersteuning biedt. Dit ook met het oog op de noodzakelijke innovatie op het vlak van de inhoud van de zorg zodat de Posten de klant van de toekomst de gewenste persoonsgerichte zorg kan blijven bieden. De kern van het werkgebied van de Posten ligt in stadsdeel Zuid van Enschede: Helmerhoek, Wesselerbrink en Stroinkslanden. Dit gebied is op de kaart rechts aangegeven binnen de rode lijn. 



Net ten noorden van haar primaire werkgebied – de wijken tussen de snelweg en de spoorlijn – biedt  de Posten haar klanten zorg indien deze voldoet aan een aantal criteria. Dit betreffende werkgebied bevindt zich binnen de blauwe lijn.

Doel, doelgroepen en huidige dienstverlening

De Posten richt zich op kwetsbare mensen met de focus op ouderen en biedt zorg vanuit haar kernexpertises zorg, behandeling, diagnostiek, preventie en welzijn. Dit doen wij op basis van samenwerking tussen verschillende disciplines en partijen.  

De Posten biedt de volgende typen zorg:

• Wet langdurige zorg (Wlz)
• Verblijf met verzorging, verpleging en behandeling*1)
• Volledig Pakket Thuis zonder behandeling
• Crisisopvang / logeren
• Modulair Pakket Thuis (Persoonlijke verzorging, verpleging, huishoudelijke zorg, begeleiding, dagopvang)
• PGB (Persoonlijke verzorging, verpleging, huishoudelijke zorg, dagopvang)
• Behandeling somatisch/ pg (consult) door specialist ouderengeneeskunde
• Zorgverzekeringswet (Zvw)
• Wijkverpleging
• Casemanagement dementie
• Eerstelijns verblijf
• Geriatrische Revalidatiezorg
• Eerstelijnsbehandeling (dieet, ergo en fysiotherapie, logopedie) voor doelgroep 65+
• Geneeskundige Zorg voor Specifieke Patiëntengroep) door specialist ouderengeneeskunde (consult)
• Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO)
• Dagbesteding (maatwerkvoorziening)
• Begeleiding (maatwerkvoorziening)
• Overig
• Lichte ondersteuning ouderen met een lichte vorm van dementie/Noabers (algemene voorziening) 
• Lichte ondersteuning en dagbesteding (Suryoye) ouderen/Bsyano (algemene voorziening)
• Lichte ondersteuning en dagbesteding (Indische) ouderen/Mampir Sadja (algemene voorziening)
• Lichte ondersteuning en dagbesteding op het Lindenhof (algemene voorziening)
• Pedicure zorg voor doelgroep 65+

*1) Onder behandeling wordt verstaan: dieetadvisering, ergotherapie, fysiotherapie, (GZ)-psycholoog, specialist ouderengeneeskunde, logopedie, maatschappelijk werk, medische pedicure, muziektherapie

De Posten levert ook diensten die niet binnen de Wlz of de WMO vallen, zoals bijvoorbeeld: maaltijd-verzorging en catering, wasverzorging, ontspanningsactiviteiten, kapper, personenalarmering, eigen reisbureau voor klanten, pedicure (valt gedeeltelijk onder de WLZ) en schoonheidssalon. Verder heeft de Posten voor haar klanten en voor wijkbewoners een rijk aanbod aan activiteiten die het leven plezierig en zinvol maken. 

De belangrijkste doelgroepen waaraan de Posten zorg levert waarbij de focus op ouderen ligt, zijn:

• Mensen met dementie
• Mensen met een intensieve zorgvraag vanwege lichamelijke aandoeningen (somatisch)
• Mensen met een complexe zorgvraag vanwege een combinatie van lichamelijke aandoeningen, handicaps en dementie
• Mensen met een combinatie van ouderdoms- en uitbehandelde psychiatrische problematiek
• Mensen met een tijdelijke zorgvraag. Hierbij kan het gaan om vragen die variëren van tijdelijk verblijf of revalidatie in het verpleeghuis tot intensieve zorg thuis

Toelatingen

De Posten heeft de volgende toelatingen in het kader van de WTZa (wet toelating zorgaanbieders):
Functie(s): Persoonlijke verzorging, Verpleging, Behandeling, Verblijf, Begeleiding

Vanuit de toelating zijn de volgende klanten/bewoners in de Posten aanwezig:

• Klanten met een somatische e/o psychogeriatrische aandoening of beperking en bijkomende psychosociale problemen 
  
  

Aantal klanten

 

Juridische structuur

De Posten is een stichting met één (directeur-)bestuurder en een Raad van Toezicht, bestaande uit vijf leden.

Interne organisatiestructuur

De Posten wordt aangestuurd door de directeur‑bestuurder, die rechtstreeks leiding geeft aan de managers Wonen en Zorg, Wijk, Bedrijfsvoering, Mens en Organisatie (HR) en Vastgoed. Ook de medische staf, de bestuurssecretaris, de controller, de kwaliteitsfunctionaris, communicatie en het secretariaat van de Raad van Bestuur vallen direct onder de directeur‑bestuurder. 
De managers sturen hun resultaatverantwoordelijke eenheden aan. Locatiemanagers, coördinatoren en specialistische teams zorgen binnen deze eenheden voor de dagelijkse aansturing en ondersteuning. Ondersteunende processen – zoals financiën, ICT, planning, services, welzijn en woonconsulenten – faciliteren de zorgteams zodat zij zich kunnen richten op vakmanschap en persoonsgerichte zorg. 
Zorgteams zijn per locatie georganiseerd en werken zoveel mogelijk zelforganiserend, ondersteund door locatiemanagement en professionele disciplines.
De formele medezeggenschap bestaat uit de Ondernemingsraad (OR), de Cliëntenraad (CR) en de Professionele Adviesraad (PAR). Zij adviseren over beleid en strategie en dragen bij aan evenwichtige besluitvorming binnen De Posten.

Afbeelding: de organisatie-inrichting van de Posten


Verslag 2025 / Jaarplan 2026

Personele bezetting

Locaties

De Posten is statutair gevestigd in Enschede.

Stichting de Posten (hoofdlocatie)

Erve Leppink (nevenvestiging)

 

Financiële informatie

Volgt. 

Bij de Posten is het uitgangspunt van goede persoonsgerichte zorg en dienstverlening om aan te sluiten bij de kwaliteit van bestaan van de klant. We sluiten aan bij de manier van leven van de klant, diens mogelijkheden en wensen. Wij gaan uit van de mogelijkheden van mensen: Zelf als het kan en ondersteuning en zorg als het nodig is. Wij weten dat dit voor iedere klant anders is en dat dit soms per moment kan verschillen.  Daarom zijn wij in gesprek met klanten om helder te krijgen wat belangrijk en wat nodig is. De werkwijze ‘Schijf van 5’ helpt ons daarbij.

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

Het Open gesprek

Gesprekken met klanten/bewoners voeren we bij de Posten op basis van de visie van persoonsgerichte zorg en zelfredzaamheid (Schijf van 5). Het is daarbij belangrijk dat werkprocessen van de Posten aansluiten bij deze manier van gespreksvoering. Want 'het gesprek' is 'overal: bij aanvang van wijkverpleging, als een nieuwe bewoner verhuist naar de Posten, gewoon tijdens de dagelijkse werkzaamheden of bijvoorbeeld tijdens een evaluatiegesprek. Medewerkers maken op deze momenten het verschil in het uitdragen van de visie.

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

Het Plan

Iedere klant van de Posten heeft een eigen klantdossier binnen het Electronisch Cliëntdossier van de Posten binnen ONS/NEDAP. Dit dossier laat zien wie de klant is, wat belangrijk is voor de klant en welke wensen en behoeftes de klant heeft. Kortom het laat zien wat de kwaliteit van bestaan van de klant zo goed mogelijk maakt.  
We werken op methodische wijze met het klantdossier, al voor acties worden ingezet wordt het klantdossier aangemaakt en bewerkt. Dit is het moment waarop tijdens een eerste contact met de klant wordt kennisgemaakt. Tijdens dit gesprek wordt gekeken wie de klant is en wat nodig is. Er worden doelen opgesteld en afspraken gemaakt die worden vastgelegd in het dossier.  Op gepaste momenten vindt evaluatie van de doelen plaats. Een eerste (voorlopig) plan is geschreven uiterlijk 24 uur na aanvang van de zorg, binnen 6 weken vindt een eerste evaluatie van het plan plaats en is er een definitief plan. 
Het klantdossier is eigendom van de klant, namens de Posten is intramuraal de contactverzorgende degene die het dossier bijhoudt en verantwoordelijk is voor het plan. Deze coördineert en reageert op signalering die gedaan worden. Bij verandering in de behoefte van de klant wordt het plan, in overleg met de klant aangepast. In de wijkverpleging stelt een wijkverpleegkundige het plan op en voert de regie op coördinatie.  Het klantdossier is via Carenzorgt inzichtelijk voor de klant en diens wettelijk vertegenwoordiger. "Het klantdossier is op ieder moment via Carenzorgt.nl te raadplegen door de klant/wettelijk vertegenwoordiger en indien de klant daarvoor toestemming geeft, ook door derden.
Afhankelijk van de complexiteit van de zorgbehoefte kan de specialist ouderengeneeskunde betrokken worden als consulent en sparringpartner van de huisarts of – als de kwetsbaarheid en de complexiteit van de problematiek toeneemt – als medebehandelaar (al dan niet kortdurend) of hoofdbehandelaar van de klant.

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

Klantervaringsonderzoeken

De Posten is altijd geïnteresseerd in de ervaringen van haar klanten en gaat hierover graag in gesprek. We zoeken hiervoor steeds de juiste vorm. Voor het meten van klantervaringen, hanteert de Posten diverse methodes: 

• Twee keer per jaar (of meer dan nodig) gaan we in gesprek met de klant, familie en naasten om ervaringen, wensen en behoeften uit te wisselen (het Open Gesprek)
• De klanttevredenheidsmeting van het kortdurend verblijf op de GRZ/ELV wordt doorlopend afgenomen via de Compaan
• Aanvullende relevante informatie is verzameld tijdens het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek

De resultaten van de metingen volgen we per tertiaal waarbij we de vastgestelde streefwaarde hebben bepaald: klantervaringscore: > 7.8.

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

De Posten streeft naar werkgeluk voor haar medewerkers voortkomend uit competente en bevlogen medewerkers en kwaliteit van werk. Op basis van deze ambitie werken wij vanuit de vier V’s: Vakmanschap, Vitaliteit, Verandervermogen en Verschil maken. Om steeds voldoende medewerkers met de juiste competenties, kennis en vaardigheden op de juiste plek te hebben, werkt de Posten toe naar een vernieuwde teamsamenstelling, voortkomend vanuit de programma’s. Per tertiaal monitoren wij de in- en uitstroom van medewerkers nauwgezet, zodat wij tijdig trends en knelpunten signaleren en waar nodig gerichte maatregelen kunnen nemen om onze personele inzet structureel op orde te houden.

Onze medewerkers werken in de dagelijkse praktijk continu aan de verbetering van kwalitatief goede en veilige persoonsgerichte zorg. Door nog nadrukkelijker de regie bij de klant te leggen en de wensen en behoeften van de klant als uitgangspunt te nemen verandert ook de visie op veiligheid. De Posten ziet het als haar taak om vanuit professionaliteit en goede zorg een klant bewust te maken van risico's die bepaalde keuzes met zich meebrengen. De beslissingsbevoegdheid ligt echter steeds meer bij de klant of diens wettelijk vertegenwoordiger. Door het voeren van een goed en open gesprek kan er een keuze worden gemaakt die voor alle partijen aanvaardbaar is.   
Een belangrijk onderdeel van het leren en verbeteren in onze organisatie zijn onze thema’s Advance Care Planning, medicatieveiligheid, vrijheid en veiligheid, aandacht voor eten en drinken en decubituspreventie.
Binnen het thema medicatieveiligheid besteedt de Posten aandacht aan het bespreken van medicatiefouten in het team en de medicatiereview. Daarnaast besteden we aandacht aan het thema gemotiveerd omgaan met vrijheidsbeperking waarin aandacht voor de middelen en maatregelen rond vrijheid en het werken aan vrijheidsbevordering.

Voor de thema’s Advance Care Planning, medicatieveiligheid, Vrijheid en Veiligheid (middelen en maatregelen) en aandacht voor eten en drinken leveren wij jaarlijks vóór 1 juli op een landelijke website de kwaliteitsindicatoren aan, die worden opgenomen in de Openbare Database (OBD). De uitkomsten van deze indicatoren zijn onderdeel van gesprek tussen de teams en indien relevant, tussen onze medewerkers en onze klant bij de bespreking van het zorgplan. Tevens delen wij de uitkomsten met onze Cliëntenraad en maken ook samen met hen afspraken over ontwikkeling. Hoe we met de uitkomsten aan de slag zijn gegaan, hoe zaken zijn geborgd en wat opnieuw aandacht verdient, beschrijven we op onze digitale site: https://kwaliteitinbeeld.deposten.nl/. De informatie is tevens onderwerp van gesprek met het Zorgkantoor

Kwaliteitsplan 2024

Thema’s van veiligheid

Advance Care Planning

De Posten vindt kwaliteit van bestaan belangrijk. We werken volgens de visie: ”leven toevoegen aan de dagen.” In de praktijk betekent dit dat we zorgvuldig en weloverwogen omgaan met het inzetten van behandeling.  Het besluit om wel of niet te starten met behandeling wordt in overleg met de klant en multidisciplinair gemaakt.  Advanced Care planning gebruiken we om op het juiste moment met onze klanten te spreken over welke wensen en behoeften er bestaan t.a.v. behandeling. Regiebehandelaren maken afspraken over reanimatiebeleid, comfortbeleid etc.   Deze gesprekken worden gevoerd en vastgelegd door de Regiebehandelaar. Door tijdig het gesprek te voeren en hiervan verslag te doen binnen het klantdossier zorgen we ervoor dat de ingezette behandeling passend is bij de klant. 
We voorkomen hiermee acute ziekenhuisopnames en het inzetten van langdurige behandeling.  
Ook de multidisciplinaire samenwerking en de samenwerking met Zorgschakel Enschede dragen bij aan het voorkomen van ziekenhuisopnames.

Kwaliteitsplan 2024

Medicatieveiligheid

De medicatieveiligheid is binnen de Posten goed geborgd binnen de Geneesmiddelencommissie. Om medicatieveiligheid goed te kunnen blijven bewaken, hebben we interne medicatie audits opgenomen in onze driejarige auditplanning. Deze geneesmiddelencommissie heeft als doel het bewaken, toetsen en verbeteren van optimale medicatieveiligheid binnen de Posten zodat de klant door het juist voorschrijven en het juist bewaren het juiste geneesmiddel gebruikt in de juiste dosering, op het juiste tijdstip, op de juiste wijze met de juiste registratie en evaluatie. Het voorschrijven t/m afleveren en toedienen van medicatie is verantwoord geregeld en voldoet aan wet- en regelgeving. De commissie komt jaarlijks 4 x bijeen waarbij gedeeltelijk ook altijd de apotheker aanwezig is. De voorzitter van de  Geneesmiddelencommissie heeft daarnaast elke 6 weken een overleg met de verpleegkundige medicatieveiligheid om de high-lights van de medicatie-incidenten te bespreken. 

Om risico’s bij het voorschrijven en toedienen van medicatie zoveel mogelijk uit te sluiten, werkt de Posten volgens de veilige principes in de medicatieketen en duidelijke procedures en protocollen die in het kwaliteitsmanagementsysteem (Kwaliteitskompas) staan geborgd. Jaarlijks evalueert de Posten de werkwijzen, houden we veranderingen in wet- en regelgeving goed bij en worden de zorgteams gecoacht in het veilig werken met medicatie. Antibiotica worden in de Posten alleen voorgeschreven mits hiervoor een klinische indicatie is en rekening houdend met de toenemende antibioticaresistentie.

Bespreken van medicatiefouten in het team
Medicatiefouten worden gemeld via de procedure incidentmelden.  Volgens deze procedure worden ze opgevolgd binnen de organisatie en teruggekoppeld in het zorgteam.

Medicatiereview
Een formele medicatiereview per klant (die langer dan zes maanden in zorg is) wordt jaarlijks gedaan door de apotheker in overleg met de specialist ouderengeneeskunde.

Vrijheid en veiligheid

Vanuit de visie van de Posten op de hulpverlening aan haar klanten staat de eigen autonomie van de klant met aantoonbaar respect voor zijn of haar leefwereld centraal. Dat betekent dat het beleid van de Posten ten aanzien van vrijheidsbeperkende interventie(s) gebaseerd is op ‘het neen, tenzij….’ principe en beleid. Uitgangspunt is hierin te focussen op alternatieven en vrijheidsverruimende maatregelen. Onder andere middels scholingen en informatie van de aandachtsvelders en zorgverantwoordelijken op dit gebied stimuleert de Posten hierin de teams en medewerkers om hier op een bewuste wijze flexibel en creatief mee om te gaan.
We helpen onze klanten lichamelijk en geestelijk zo fit mogelijk te blijven en zetten wij ons in voor een veilige en aangename leefomgeving. Voor sommige mensen kunnen extra hulpmiddelen nodig zijn. We kiezen dan voor hulpmiddelen die de bewegingsvrijheid zo weinig mogelijk aantasten. Dit doen wij in overleg met de wettelijke vertegenwoordiger van de klant, onze specialist ouderengeneeskunde, het multidisciplinair team en eventueel externe deskundigen.
De “Wet zorg en dwang”-arts is eindverantwoordelijk voor het op de juiste manier en volgens wettelijke richtlijnen toepassen van de werkwijzen uit ons protocol Vrijheid en Veiligheid, dat is opgenomen in ons kwaliteitsmanagementsysteem (Kwaliteitskompas).
Het beleid is geïmplementeerd, geborgd en bewaakt door en binnen de commissie Zorg en Dwang, die is verbonden met de kwaliteitsstructuur. Een aantal binnen de Posten benoemde verzorgenden IG niveau-3 beoefenen de rol van zorgverantwoordelijke in het kader van de WZD. Deze zorgverantwoordelijken worden begeleid en gecoacht door twee geriatrieverpleegkundigen. Deze geriatrieverpleegkundigen zijn onderdeel van de commissie met als doel de visie op vrijheid en veiligheid en de WZD blijvend binnen de afdelingen onder de aandacht te brengen en houden.
Aandachtsvelders volgen structureel verplichte scholing waarbij onder andere casuïstiek aan de orde komt. Daarnaast worden alle zorgprofessionals één keer per jaar drie jaar op inhoud (o.a. middels e-Learning wet Zorg en Dwang) geschoold. Jaarlijks stelt de commissie Vrijheid en Veiligheid een analyse op met de toegepaste middelen en maatregelen, die wordt gebruikt om te leren en ontwikkelen. De analyse, die is op te vragen bij de commissie, dient als input voor een eventueel bezoek van de IGJ.

Kwaliteitsplan 2024
Verslag 2023

Decubituspreventie

De professionals van de Posten dragen zorg voor goede decubituspreventie. Door regelmatige observatie van huid, voedingstoestand, mondzorg en vochtletsel proberen zij de risico’s bij onze klanten tijdig te onderkennen en passende maatregelen hierin te nemen. Mocht toch sprake zijn van decubitus, dan schakelt de Posten de gespecialiseerde wondverpleegkundigen van Zorgschakel Enschede (ZSE) in. Zij begeleiden de zorgprofessionals van de Posten wanneer nodig bij het uitvoeren van een wondbehandelplan, evalueren en stellen het wondbehandelplan wanneer nodig bij. ZSE werkt op het gebied van wondzorg samen met het MST. Binnen de Posten zijn de werkwijzen rondom decubituspreventie uitgebreid beschreven in het Kwaliteitskompas. Onze aandachtsvelders op het gebied van huidletsel (waaronder decubitus) en incontinentie, die d.m.v. scholing hun deskundigheid op peil houden en die binnen en samen met de teams zorgdragen voor voorkoming van huidletsel, zijn middels onze commissie Wondzorg en Incontinentie verbonden met onze kwaliteitsstructuur, die sinds 2020 onderdeel uitmaakt van onze beleidscyclus (zie Kwaliteitsstructuur).

Eten en drinken

Eten en drinken is voor alle klanten van de Posten een belangrijk moment van de dag . Zoals u onder Zinvolle Daginvulling kunt lezen, hebben wij op dit thema Eten en Drinken veel ontwikkeld en blijven we hierin ook in ontwikkeling. Onze eigen keuken schakelt continu met de afdelingen en de huiskamers om alle mogelijkheden te bekijken om aan de voedingsvoorkeuren van onze klant te kunnen voldoen. Naast het feit dat wij het belangrijk vinden dat onze klant geniet van het eten en drinken en de ambiance tijdens de maaltijden, letten wij er ook op dat onze klant niet ondervoed raakt of overgewicht ontwikkelt.
Bij medische noodzaak of bij expliciete uitzonderingen (verslikkingsproblematiek, vochtscores etc.) leggen wij informatie over eten en drinken vast in het zorgdossier. In de keuken en De Brink wordt gewerkt  volgens de hygiënecode HACCP. Jaarlijks vindt 2 tot 3 jaar een externe audit plaats.

Kwaliteitsplan 2024
Verslag 2023

Incidentencommissie

Naast bovengenoemde thema’s beschikt de Posten over een Incidentencommissie, die periodiek bij elkaar komt.  De commissie bewaakt en bevordert de kwaliteit van de zorg door het inventariseren en analyseren van incidenten en geregistreerde gegevens over onveilige, gevaarlijke en risicovolle situaties met betrekking tot de klant. Binnen de kaders van haar doelstelling is zij verantwoordelijk voor het waarborgen van veilige zorg en ondersteuning in een veilige omgeving gericht op het ondersteunen van het algehele welbevinden van de klant. De commissie maakt onderdeel uit van de kwaliteitsstructuur. Incidenten kunnen door medewerkers zelf binnen het daarvoor bedoelde meldsysteem worden gemeld. Het systeem helpt ons om de kwaliteit van ons werk organisatie-breed te verbeteren door te leren van fouten en incidenten, maar ook van elkaars successen en ideeën. Ook is in dit systeem ruimte voor meldingen over vermoedens van ouderenmishandeling, calamiteiten en incidenten over gegevensbeveiliging (in het kader van privacybescherming). Om te blijven leren en ontwikkelen brengen wij het systeem op diverse wijzen continu onder de aandacht van onze medewerkers. 
Tijdens deze intervisie staan het creëren van een veilige meldcultuur, onderwerpen vanuit de incidentencommissie en evaluatie van het systeem standaard op de agenda. Vanuit de incidentencommissie volgt elk kwartaal een rapportage, die wordt gedeeld en besproken met de bestuurder, het Kernteam en de Cliëntenraad.

Kwaliteitsplan 2024
Verslag 2023

Leren en ontwikkelen vormen een essentieel onderdeel van onze kwaliteitscultuur bij De Posten. Wij werken continu aan de versterking van onze zorg- en dienstverlening. Ons kwaliteitsmanagementsysteem wordt doorlopend geactualiseerd en ondersteunt medewerkers in hun professionele handelen. Daarnaast passen wij een breed palet aan kwaliteitsinstrumenten toe.

Ons interne auditteam vervult hierin een belangrijke rol. Dit team voert systematisch interne audits uit, signaleert verbeterpunten en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze kwaliteitsprocessen. Daarnaast organiseren wij externe audits en intercollegiale toetsingen binnen ons lerend netwerk. Incidenten worden zorgvuldig geanalyseerd via onze incidentencommissie en, waar nodig, verdiepend onderzocht door ons Prisma team met de PRISMA methodiek. Wij bieden onze professionals daarbij bewust de ruimte om actief bij te dragen aan kwaliteitsverbetering. Daarnaast schakelen wij regulier, indien nodig, een extern Prisma-team in om mee te laten kijken, zodat we hierin ook blijven leren en ontwikkelen.

Het onderwerp kwaliteit staat structureel geagendeerd in het Kernteam overleg, waardoor – in samenhang met de beleidscyclus – de kwaliteitsontwikkeling op strategisch niveau wordt gevolgd en geborgd. Binnen dit overleg wordt op consistente wijze verbinding gelegd met de commissies en thema’s die deel uitmaken van onze kwaliteitsstructuur.

Daarnaast speelt het Professioneel Platform de Posten (PPP) een belangrijke rol in het betrekken van professionals bij beleidsvorming en uitvoering. Professionals brengen zelf onderwerpen in en de PAR vervult hierin een prominente positie. Het PPP staat in directe verbinding met het Kernteam, dat eindverantwoordelijk is voor de borging van kwaliteit en bedrijfsprocessen.

Tot slot blijven wij als organisatie leren door deelname aan congressen, workshops, regionale samenwerkingsverbanden en werkbezoeken aan andere zorgorganisaties. Dit draagt niet alleen bij aan kennisdeling, maar versterkt ook onze eigen ontwikkeling als lerende organisatie.

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

Kwaliteitsstructuur (commissies en thema's)

Binnen de Posten functioneert een kwaliteitsstructuur met commissies en thema’s, die met elkaar zijn verbonden en structureel onderdeel uitmaken van de beleidscyclus. Deze wijze van multidisciplinair borgen zorgt voor optimaal gebruik van kennis en kunde op de betreffende prestatie(s), bevordering van het cyclisch werken en borging en verbetering van het beleid. Dit voor een goede waarborging van de kwaliteit van zorg- en dienstverlening aan de klanten van de Posten.



Afbeelding: de kwaliteitsstructuur van de Posten

De structuur bestaat uit de commissies: Vrijheid en Veiligheid, Incidenten, Infectiepreventie, Geneesmiddelen, Wondzorg en incontinentie en Duurzaamheid. De verschillende commissies zijn gekoppeld aan aandachtsvelders binnen de teams of aan een onderliggende projectstructuur. Op deze wijze worden strategie, tactiek en operatie met elkaar verbonden (zie afbeeldingen). Daarnaast borgen we ons thema Arbo binnen het periodieke HR/OR overleg.



Afbeelding: de verbinding tussen de Commissies, aandachtsvelders en teams

De keuze voor de commissies komt voort uit de basisthema’s van het kwaliteitskader en de wet- en regelgeving. Ook werkt de Posten met een aantal thema’s waarvoor geen verplichting is vanuit wet- en regelgeving maar waarvan wij het belangrijk vinden dat er structurele aandacht voor is. Het gaat om de thema’s Leren en Ontwikkelen, Bevoegd en Bekwaam, Hulpmiddelen, Mondzorg, Intimiteit, Ethiek, Palliatieve zorg, Eten en Drinken en Ouderenmishandeling.
De commissies en de verantwoordelijken voor deze thema’s ondersteunen met deze geformuleerde doelstellingen de organisatie en medewerkers in de juiste uitvoering van de wet- en regelgeving en dragen zorg voor evaluatie, verbetering en borging in de praktijk. De commissies werken met een jaarplan en aan de hand daarvan rapporteren zij aan het Kernteam. Vanuit het Kernteam wordt deze informatie gebruikt voor de directiebeoordeling, de kaderbrief, het Kwaliteitsbeeld, het opleidingsplan. Het Kernteam bewaakt de kwaliteitsdoelstellingen, de voortgang en het bewaken van de werking/effectiviteit van het kwaliteitsmanagementsysteem (het “Kwaliteitskompas”) en daarmee van de commissies en thema’s. In het Kernteam komen alle voorgestelde adviezen t.a.v. besluitvorming vanuit de commissies en thema’s bijeen.
Omdat we het belangrijk vinden onze professionals te betrekken bij het beleid, evalueren we één keer per jaar deze kwaliteitsstructuur met de kartrekkers van de commissies en verantwoordelijken van de thema’s.
In het kader van leren en ontwikkelen en inbedding van onze kwaliteitsstructuur in de organisatie, informeren wij onze medewerkers regulier via intranet over de ontwikkelingen van de commissies en thema’s.

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

Overzicht van informatiebronnen

Naast de uitkomsten van klantervaringsonderzoeken maakt de Posten ook gebruik van onderstaande informatiebronnen. Samen vormen zij een beeld van de kwaliteit van de organisatie. Van de rapporten en uitkomsten hiervan stellen wij verbeterplannen op die worden besproken in de teams.
Centraal borgen we deze binnen ons Verbeteroverzicht (onderdeel van de Beleidscyclus) dat regulier wordt gevolgd binnen het Kernteam, de tertiaalrapportage-bijeenkomsten en de Directiebeoordeling.

 

Klantervaringsonderzoeken
Kwaliteitsstructuur
Netwerk en leveranciersbeoordelingen
Klachten klanten
Klantbesprekingen
Interne audits, waaronder o.a.:

• Directiebeoordeling
• Interne observaties
• Dossierchecks
• Medicatie audits
• Hygiëne en infectiepreventie audits
• HACCP-audits
• AO/IC controle
• PRISMA’s

Externe audits:

• ISO certificeringsrapportages
• Inspectierapportages
• DPIA’s (AVG)
• RI&E
• MTO
• Vrijwilligerstevredenheid
• Accountantscontrole
• Klachten medewerkers
• HACCP inspectie
• ICT privacy- en veiligheidstesten

Inspectierapportages

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt toezicht op de kwaliteit, veiligheid en toegankelijkheid van de zorg en toetst of zorginstellingen zoals de Posten hieraan voldoen.

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

 

Klachten klanten

De Posten vindt het belangrijk dat onvrede in een vroeg stadium wordt opgepakt en dicht bij de bron wordt weggenomen. De inspanningen van onze medewerkers zijn er daarom op gericht signalen, suggesties en uitingen van onvrede van klanten en/of familie in een vroegtijdig stadium te herkennen en in gesprek te gaan om samen een passende oplossing te vinden. Indien dit niet tot een oplossing leidt, stellen de medewerkers voor om met behulp van de onafhankelijk klachtenfunctionaris.

De Posten beschouwt een klacht als leermoment om deze in de toekomst te voorkomen: met regelmaat inventariseert de Posten de trends, bespreekt deze in het Kernteam en benut deze voor verbeteracties.
De Posten heeft een klachtenregeling waarin staat vermeld op welke wijze wordt omgegaan met een klacht. Op onze website staat hierover meer te lezen: https://www.deposten.nl/klacht

Spelen er situaties die te maken hebben met de Wet Zorg en Dwang dan kan onze klant terecht bij de onafhankelijk cliëntenvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang, werkzaam voor Stemgever. Voor het indienen van klachten die te maken hebben met de wet Zorg en Dwang, kan men terecht bij de landelijke Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ) waarbij de Posten is aangesloten.

Analyses van ingekomen klachten worden geborgd in ons kwaliteitsmanagementsysteem en volgen we binnen de kwaliteitsstructuur (zie hiervoor Leren en ontwikkelen). Jaarlijks wordt door de klachtenfunctionarissen en cliëntvertrouwenspersoon gerapporteerd aan directie en bespreken we de trends regulier met het Kernteam en onze Cliëntenraad.

 

Verslag 2025

 

Belangrijke thema’s

Onze medewerkers werken in de dagelijkse praktijk continu aan de verbetering van kwalitatief goede en veilige persoonsgerichte zorg. Door nog nadrukkelijker de regie bij de klant te leggen en de wensen en behoeften van de klant als uitgangspunt te nemen verandert ook de visie op veiligheid. De Posten ziet het als haar taak om vanuit professionaliteit en goede zorg een klant bewust te maken van risico's die bepaalde keuzes met zich meebrengen. De beslissingsbevoegdheid ligt echter steeds meer bij de klant of diens wettelijk vertegenwoordiger. Door het voeren van een goed en open gesprek kan er een keuze worden gemaakt die voor alle partijen aanvaardbaar is.   
Een belangrijk onderdeel van het leren en verbeteren in onze organisatie zijn onze thema’s Incidenten, Medicatieveiligheid, Infectiepreventie en Vrijheid & Veiligheid.  
Binnen het thema medicatieveiligheid besteedt de Posten aandacht aan het bespreken van medicatiefouten in het team en de medicatiereview. Daarnaast besteden we aandacht aan het thema gemotiveerd omgaan met vrijheidsbeperking waarin aandacht voor de middelen en maatregelen rond vrijheid en het werken aan vrijheidsbevordering.

 

Incidentencommissie

Binnen de kwaliteitsstructuur beschikt de Posten over een Incidentencommissie, die periodiek bij elkaar komt.  De commissie bewaakt en bevordert de kwaliteit van de zorg door het inventariseren en analyseren van incidenten en geregistreerde gegevens over onveilige, gevaarlijke en risicovolle situaties met betrekking tot de klant. Binnen de kaders van haar doelstelling is zij verantwoordelijk voor het waarborgen van veilige zorg en ondersteuning in een veilige omgeving gericht op het ondersteunen van het algehele welbevinden van de klant. De commissie maakt onderdeel uit van de kwaliteitsstructuur. Incidenten worden door medewerkers zelf binnen het daarvoor bedoelde meldsysteem worden gemeld. Het systeem helpt ons om de kwaliteit van ons werk organisatie-breed te verbeteren door te leren van fouten en incidenten, maar ook van elkaars successen en ideeën. Ook is in dit systeem ruimte voor meldingen over vermoedens van ouderenmishandeling, calamiteiten en incidenten over gegevensbeveiliging (in het kader van privacybescherming). Om te blijven leren en ontwikkelen brengen wij het systeem op diverse wijzen continu onder de aandacht van onze medewerkers. 
Tijdens deze intervisie staan het creëren van een veilige meldcultuur, onderwerpen vanuit de incidentencommissie en evaluatie van het systeem standaard op de agenda. Vanuit de incidentencommissie volgt elk tertiaal een rapportage, die wordt gedeeld en besproken met de bestuurder, het Kernteam en de Cliëntenraad.

 

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

 

Medicatieveiligheid

De medicatieveiligheid is binnen de Posten goed geborgd binnen de Geneesmiddelencommissie. Om medicatieveiligheid goed te kunnen blijven bewaken, hebben we interne medicatie audits opgenomen in onze driejarige auditplanning. Deze Geneesmiddelencommissie heeft als doel het bewaken, toetsen en verbeteren van optimale medicatieveiligheid binnen de Posten zodat de klant door het juist voorschrijven en het juist bewaren het juiste geneesmiddel gebruikt in de juiste dosering, op het juiste tijdstip, op de juiste wijze met de juiste registratie en evaluatie. Het voorschrijven t/m afleveren en toedienen van medicatie is verantwoord geregeld en voldoet aan wet- en regelgeving. De commissie komt jaarlijks 3 x bijeen waarbij gedeeltelijk ook altijd de apotheker aanwezig is. De voorzitter van de Geneesmiddelencommissie heeft daarnaast elke 6 weken een overleg met de verpleegkundige medicatieveiligheid om de high-lights van de medicatie-incidenten te bespreken.

Om risico’s bij het voorschrijven en toedienen van medicatie zoveel mogelijk uit te sluiten, werkt de Posten met een Elektronisch Voorschrijf Systeem (EVS). We volgen de veilige principes in de medicatieketen en duidelijke procedures en protocollen die in het kwaliteitsmanagementsysteem (Kwaliteitskompas) staan geborgd. Jaarlijks evalueert de Posten de werkwijzen, houden we veranderingen in wet- en regelgeving bij en worden de zorgteams gecoacht in het veilig werken met medicatie. Antibiotica worden in de Posten alleen voorgeschreven mits hiervoor een klinische indicatie is en rekening houdend met de toenemende antibioticaresistentie.

Bespreken van medicatiefouten in het team
Medicatiefouten worden gemeld via de procedure incidentmelden. Volgens deze procedure worden ze opgevolgd binnen de organisatie en teruggekoppeld in het zorgteam.

Medicatiereview
Een formele medicatiereview per klant (die langer dan zes maanden in zorg is) wordt jaarlijks gedaan door de apotheker in overleg met de specialist ouderengeneeskunde.

 

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

 

Infectiepreventie

Infectiepreventie is een essentieel onderdeel van veilige en persoonsgerichte zorg binnen De Posten. Het voorkomen van infecties draagt direct bij aan een veilige leefomgeving voor bewoners en een gezonde werkomgeving voor medewerkers. De Infectiepreventiecommissie (IPC) werkt, in opdracht van het Kernteam, aan het vergroten van urgentiebesef, deskundigheid en structurele borging binnen de teams. Hiermee is infectiepreventie opnieuw stevig gepositioneerd in de organisatie, met aandacht voor de impact van uitbraken en de noodzaak van heldere afspraken, scholing en monitoring.

 

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

 

Vrijheid en veiligheid

De Posten hanteert de visie 'vrijheid en veiligheid op maat' waarbij het uitgangspunt vrijwillige zorg is en alleen onvrijwillige zorg wordt geboden volgens het ‘nee tenzij’ principe, ondersteund door de Wet zorg en dwang. De commissie Vrijheid en Veiligheid (onderdeel van de kwaliteitsstructuur) heeft als doel het op een juiste wijze uitvoering geven aan de Wet zorg en dwang binnen de Posten. De commissie doet dit door middel van voorlichting, scholing en coaching in de praktijk, waardoor kennis over en toepassing van de wet en werken vanuit visie toeneemt. Daarnaast heeft de commissie als doel de inzet van onvrijwillige zorg te monitoren, af te bouwen daar waar mogelijk, het signaleren van trends en het evalueren en aanpassen van het beleid (geborgd in het kwaliteitskompas).  
Jaarlijks stelt de commissie Vrijheid en Veiligheid een analyse op met de toegepaste middelen en maatregelen, die wordt gebruikt om te leren en ontwikkelen. De analyse, die is op te vragen bij de commissie, dient als input voor een eventueel bezoek van de IGJ.

 

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

De Posten werkt volgens de Landelijke Governancecode Zorg 2022. Zo draagt de Posten bij aan het waarborgen van goede zorg, het realiseren van de maatschappelijke doelstelling en daarmee het maatschappelijk vertrouwen. Daarnaast heeft de Posten medezeggenschap en inspraak op basis van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) en de Wet op de Ondernemingsraden (WOR). In overeenstemming hiermee heeft de Posten een Cliëntenraad (CR) en Ondernemingsraad (OR). Ook kent de Posten een Professionele Adviesraad (PAR).

In het kader van kwaliteitsverbetering draagt de directeur-bestuurder zorg voor transparantie over het gevoerde beleid en heeft de Posten duidelijke afspraken vastgelegd over de informatie die beschikbaar is voor de toezichthoudende en medezeggenschapsorganen.
Naast formele advies- en instemmingsonderwerpen krijgen de raden regelmatig het verzoek mee te denken in plan- en beleidsontwikkeling. Ook onze leidinggevenden en adviseurs zijn hier belangrijk in. Informatie-uitwisseling vindt plaats middels periodieke overlegvergaderingen (met eventuele aansluiting van inhoudsdeskundigen), themabijeenkomsten, agenda-overleggen, evaluatiemomenten, informatieve bijeenkomsten en indien wenselijk aparte overleggen met de directeur-bestuurder. De planning van de overlegvergaderingen verloopt volgens de beleidscyclus. Onze medewerkers, bewoners en andere stakeholders houden wij regulier op de hoogte over de beleidsontwikkelingen en genomen besluiten middels berichtgevingen op inter- en intranet, blogberichten, social media, (digitale) nieuwsbrieven, de reguliere voortgangsinformatie directie en voortgangsinformatie Woonpark de Posten, ons “de Postenmagazine”, het bewonersblad “de Proatpost’n” en via ons Kwaliteitsbeeld, ontmoetingen van de directeur-bestuurder aan de teams, lunchbijeenkomsten, informatie-, introductie- en blijfbijeenkomsten voor en met (nieuwe) medewerkers. Tijdens deze bijeenkomsten wordt ook onze missie, visie en onze visie op leiderschap, waarbij het klantproces centraal staat, altijd besproken.  

De directeur-bestuurder van de Posten is verpleegkundige en gezondheidswetenschapper. Daarnaast vindt borging van de beroepsgroep verpleegkundigen plaats door regulier overleg met de PAR waarvan de voorzitter regulier aanschuift bij de overleggen van het Kernteam-Programma’s. In onze communicatie- en overlegstructuur is de betrokkenheid van de specialist ouderengeneeskunde geborgd.

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

Samenstelling, bezoldiging en beleid vergoeding onkosten Raad van Bestuur / Directie

 

In 2024 bestond de Raad van Bestuur/Directie uit:


De directeur-bestuurder is geaccrediteerd bij de NVZD. De directeur-bestuurder neemt deel aan een intervisiegroep en er vinden coaching-gesprekken plaats.

Voor de bezoldiging van de bestuurder conformeert de Posten zich aan de Wet normering bezoldiging topfunctionarissen publieke en semipublieke sector (WNT). Op basis van de scoringslijsten van de Regeling bezoldigingsmaxima topfunctionarissen zorg en jeugdhulp van het Ministerie van VWS is de Posten ingedeeld in klasse IV. Met inachtneming van de strekking in de memo ten aanzien van de bezoldiging, voorgelegd in de RvT-vergadering van 16 december 2025, betekent dit voor de bestuurder een bijbehorende bezoldiging van €201.000 voor 2025. 

In het kader van de openbaar te maken informatie over de bezoldiging van topfunctionarissen in de zin van de Wet normering bezoldiging topfunctionarissen publieke en semipublieke sector (WNT) wordt verwezen naar de toelichting in de jaarrekening 2025 van de Posten.

Beleid vergoeding onkosten en geschenken Raad van Bestuur De Posten

Dit beleid maakt onderdeel uit van het Bestuursreglement van De Posten, goedgekeurd in de RvT vergadering d.d. 22-05-2023

In het kader van maatschappelijke verantwoordelijkheid en transparantie verantwoorden wij jaarlijks openbaar welke onkosten door de Raad van Bestuur zijn gemaakt ten behoeve van de uitoefening van zijn functie. Wij geven hiermee uitvoering aan het volgende artikel uit de Governancecode Zorg 2022: 

6.5.4. De raad van toezicht stelt een beleid op voor de vergoeding van onkosten van de raad van bestuur en het aannemen van geschenken en uitnodigingen door de raad van bestuur. Dit beleid wordt openbaar gemaakt en de raad van toezicht ziet toe op de naleving ervan. Jaarlijks wordt openbaar verantwoord welke bedragen op grond hiervan zijn uitgegeven, gespecificeerd naar vaste en andere onkostenvergoedingen, binnenlandse en buitenlandse reiskosten, opleidingskosten, representatiekosten en overige kosten.

Principes beleid

De benodigde hulpbronnen (w.o. gebouwde omgeving, technologische hulpbronnen, facilitaire zaken, financiën en administratieve organisatie, professionele relaties en samenwerkingsovereenkomsten met andere zorginstellingen en stakeholders) en de wijze waarop deze dienend zijn aan het primaire proces, zijn beschreven in het Kwaliteitsplan en in het kwaliteits- en veiligheidsmanagementsysteem: het Kwaliteitskompas. Eén keer per twee jaar voert de Posten een directiebeoordeling uit op de verschillende instrumenten en systemen die hier onderdeel van uitmaken (zie Risicobeheersing). Naast borging van de resultaten van de directiebeoordeling borgt en bewaakt de Posten ook de belangrijkste resultaten van externe audits. Het helpt ons bij het continu verbeteren van de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening en het welzijn van onze klanten en medewerkers.

Kwaliteitsplan 2024
Verslag 2022

Naast de uitkomsten van de metingen van de indicatoren voor basisveiligheid maakt de Posten ook gebruik van onderstaande informatiebronnen. Samen vormen zij een beeld van de kwaliteit van de organisatie. Van de rapporten en uitkomsten hiervan stellen wij verbeterplannen op die worden besproken in de teams.
Centraal borgen we deze binnen ons Verbeteroverzicht (onderdeel van de Beleidscyclus) dat regulier wordt gevolgd binnen het Kernteam, de kwartaalrapportage-bijeenkomsten en de Directiebeoordeling.

Klantervaringsonderzoeken
Kwaliteitsstructuur
Netwerk
Klachten klanten
Klantbesprekingen
Interne audits, waaronder:

• Directiebeoordeling
• Interne observaties
• Dossierchecks
• Medicatie audits
• Hygiëne en infectiepreventie audits
• HACCP-audits
• AO/IC controle
• PRISMA's

Externe audits:

• ISO certificeringsrapportages
• Inspectierapportages
• DPIA’s (AVG)
• RI&E
• MTO
• Vrijwilligerstevredenheid
• Accountantscontrole
• Klachten medewerkers
• HACCP inspectie
• ICT privacy- en veiligheidstesten

Klantervaringsonderzoeken

De Posten is altijd geïnteresseerd in de ervaringen van haar klanten en gaat hierover graag in gesprek. Voor het meten van klantervaringen, hanteert de Posten diverse methodes:

• Een vragenlijst in het ECD - elektronisch klantdossier – (Woonzorg en huishouding) Deze nemen we één per half jaar voorafgaand aan het MDO af
• De website van Zorgkaart Nederland en het afnemen van interviews
• PREM (wijkverpleging)
• Meetinstrument klantervaringen (kort-cyclisch) – tante Co

De resultaten van de metingen volgen we per kwartaal waarbij we de vastgestelde streefwaardes als hebben bepaald: klantervaringscore: > 7.8; aanbevelingsscore: > 80%.
Kwaliteitsplan 2024
Verslag 2023

Netwerk / samenwerkingspartners

De Posten hecht veel waarde aan het contact met haar omgeving en gelooft in de kracht van samenwerking. Gericht op de om ons heen bewegende wereld waarin de vragen en ondersteuning van en aan onze klanten veranderen en toenemen, de technologie zich razendsnel ontwikkelt, de financiering van de zorg verandert en de arbeidsmarkt krimpt, is goede samenwerking met andere partijen in de (zorg)keten van groot belang. Dit om duurzame en kwalitatief goede zorg- en dienstverlening te (blijven) ontwikkelen die bijdraagt aan het stimuleren van gezondheid, preventie, eigen regie en vitaliteit. 

De Posten onderscheidt twee vormen van netwerken: het professioneel netwerk en het netwerk rondom de mens met een zorgvraag. Het professioneel netwerk staat hieronder beschreven, het netwerk rondom de mens met een zorgvraag leest u onder het Thema Familieparticipatie en inzet vrijwilligers.

Professioneel netwerk
De stakeholders van de Posten zijn met name te groeperen in: belangenorganisaties, klanten, financiers, leveranciers, medewerkers, overheid, overlegorganen, samenwerkingspartners. 
Hiertoe behoren de samenwerkingspartners uit het Lerend Netwerk (ZorgAccent), Zorgschakel Enschede (Liberein, Zorggroep Manna en Livio). Maar ook collega’s (vakgenoten) die vanuit de intercollegiale toetsingen in de dagelijkse praktijk met ons meekijken, ons spiegelen en toetsen op kwaliteits- en veiligheidsafspraken (zie ook Leren en werken aan kwaliteit). Daarnaast vormt de Posten een coalitie met Domijn, de gemeente Enschede en Woonzorg Nederland binnen het samenwerkingsverband “Onze Buurt de Posten” met als doel de ontwikkeling van de buurt De Posten. Passend bij onze strategie werken wij aan welzijn en zorg in de inclusieve wijk, richten we ons op samenwerking met (partners in) de wijk, onderwijs of specialisten op de welzijnsthema’s Groen, Bewegen, Kunst en Cultuur en Eten & Drinken.
Verder is de Posten aangesloten bij diverse netwerken om ook daarin kennis en ervaringen met elkaar te delen zoals onder andere het Netwerk Palliatieve Zorg, de CVA-keten Twente, IZO Twente, ZorgNetOost, Stichting Lucrum, Dementie Twente, de Technologie en Zorg Academie (TZA), Regiovisie Twente en is, aanvullend aan het lidmaatschap van ActiZ, de directeur-bestuurder lid van de kerngroep Wonen en Zorg van Actiz en van de landelijk opererende Taskforce Wonen en Zorg en voorzitter van de TZA.

Gezien de behaalde kracht(en) uit deze samenwerkings- en netwerkverbanden, blijft de Posten deze samenwerking met partners continu (door-)ontwikkelen. Met regelmaat wordt het netwerk, evenals de kansen en risico’s, in kaart gebracht om de verwachtingen en (kwaliteits-)eisen vanuit onze ambities te blijven bewaken en zo nodig bij te stellen.

Verslag 2023

Inspectierapportages

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt toezicht op de kwaliteit, veiligheid en toegankelijkheid van de zorg en toetst of zorginstellingen zoals de Posten hieraan voldoen.

Verslag 2023

Klachten klanten

De Posten vindt het belangrijk dat onvrede in een vroeg stadium wordt opgepakt en dicht bij de bron wordt weggenomen. De inspanningen van onze medewerkers zijn er daarom op gericht signalen, suggesties en uitingen van onvrede van klanten en/of familie in een vroegtijdig stadium te herkennen en in gesprek te gaan om samen een passende oplossing te vinden. Indien dit niet tot een oplossing leidt, stellen de medewerkers voor om met behulp van de onafhankelijk klachtenfunctionaris die tevens fungeert als  vertrouwenspersoon de klacht informeel op te lossen.
De Posten beschouwt een klacht als leermoment om deze in de toekomst te voorkomen: met regelmaat inventariseert de Posten de trends, bespreekt deze in het Kernteam en benut deze voor verbeteracties.
De Posten heeft een klachtenregeling waarin staat vermeld op welke wijze wordt omgegaan met een klacht. Op onze website staat hierover meer te lezen: https://www.deposten.nl/klagen-mag.

Voor klachten bij onvrijwillige zorg is de Posten aangesloten bij een regionale klachtencommissie waaraan  ook zeven andere regionale zorgorganisatie deelnemen (Ambiq, Aveleijn, De Twentse Zorgcentra, Liberein, Livio, Zorgfederatie Oldenzaal en Zorggroep Manna). Door deze klachtencommissie regionaal te organiseren willen de deelnemende zorgorganisaties de toegang tot een klachtencommissie voor hun cliënten laagdrempelig houden.

Analyses van ingekomen klachten worden geborgd in de kwaliteitsrapportage en volgen we binnen de kwaliteitsstructuur (zie hiervoor: Leren en ontwikkelen). Jaarlijks wordt door de klachtenfunctionarissen gerapporteerd aan directie en bespreken we de trends regulier met het kernteam en onze Cliëntenraad.

Beleidscyclus en planning & control

De Posten werkt met een systematische beleidscyclus, integraal onderdeel van een kwaliteitsbewuste organisatie. Deze cyclus is een proces van voorbereiding, opstelling, besluitvorming, uitvoering en evaluatie van het beleid. Strategie- en beleidsplanvorming vinden plaats in regelmatige bijeenkomsten met de directeur-bestuurder. Van deze bijeenkomsten, die zijn beschreven in de Overlegstructuur van de Posten, is de planning op deze beleidscyclus is afgestemd.
De beleidscyclus kent daarbinnen de jaarlijkse planning voor de begroting en het jaarplan (de koers). Het doel van de beleidscyclus is het (bij)sturen van het beleid van de Posten aan de hand van een duidelijke werkwijze en met het juiste inzicht en overzicht (o.a. in de vorm van maand- en tertiaalrapportages). Daarnaast zorgt de beleidscyclus voor een verbeterde synchronisatie van beleidsvoeringprocessen. Dit wordt bereikt door het werken met de beleidscyclus als basissystematiek én door een meer systematische informatievoorziening over en weer en door minder ad hoc beleid en informatievragen. Kortom: door alle betrokkenen de ruimte te geven binnen de periodieke kaderstelling.



Verslag 2025 / Jaarplan 2026

Risicoparagraaf

Risicobeheersing

Financieel
De bestuurder van de Posten is verantwoordelijk voor het opzetten en handhaven van een
effectief systeem van interne beheersing ter verzekering van de betrouwbaarheid van de
productregistratie en –verantwoording en het voldoen aan de vastgestelde regeling Administratieve Organisatie/Interne Controle en vergelijkbare regelingen van Zorgverzekeraars en Gemeente. Het systeem van interne beheersing heeft betrekking op de bedrijfsvoering die het volledige traject omvat vanaf de kennismaking met de klant tot en met de verantwoording aan het Zorgkantoor, Zorgverzekeraars, Gemeenten en de NZa (Nederlandse Zorgautoriteit). I.v.m. continuïteit wordt per kwartaal een AO/IC controle opgeleverd en met de directeur-bestuurder en het Kernteam besproken. Verbeteracties volgen we binnen de regulier zorgcontracterings-overleggen.

Kwaliteitsmanagementsysteem
De Posten beschikt over een kwaliteitsmanagementsysteem, het “Kwaliteitskompas”. Jaarlijks voert de Posten een directiebeoordeling uit op de verschillende instrumenten en systemen van dit systeem. Op deze wijze brengt de Posten alle bedrijfsprocessen in kaart, wordt beoordeeld of deze naar wens functioneren en wordt er gekeken naar risico’s en mogelijkheden tot verbetering om hierop te sturen. De belangrijkste resultaten en verbeterkansen van de meest risicovolle processen bespreekt de directie jaarlijks met het Kernteam.
De directiebeoordeling ondersteunt de Posten in het behalen van de beoogde doelstellingen.
Door integratie van de algemene informatie vanuit de Directiebeoordeling op de website Kwaliteit in Beeld vormt deze website een totaalbeeld van de actuele situatie van onze Kwaliteit.

Overzicht voornaamste risico’s, onzekerheden en aandachtspunten

Volgt.

 

Visie, strategie, beleid

In onze visie gaat het erom dat de klant, ondanks fysieke, sociale en emotionele uitdagingen, zichzelf kan zijn. Kwaliteit van bestaan met zoveel mogelijk eigen regie en zelfstandigheid is daarbij het vertrekpunt. We gaan uit van eigen mogelijkheden, wensen en behoeften en sluiten daarop aan met onze ondersteuning in de vorm van zorg, welzijn, behandeling en hierbij passende woonlocaties met hieraan voorliggend, waar dit kan, inzet van technologie. Familie en mantelzorgers zijn daarbij gelijkwaardige partners. Een relatie op basis van wederzijds respect en vertrouwen vinden wij van essentieel belang om te zorgen dat de klant zich veilig en thuis voelt. 
De Posten is maatschappelijk betrokken en verankerd in de omgeving. Wij staan open voor vernieuwingen en nemen daarin graag het voortouw. Om deze visie waar te kunnen blijven maken, bewegen wij daarom continue mee met de landelijke ontwikkelingen.

De toekomst van de ouderenzorg staat onder grote druk. De samenleving vergrijst in hoog tempo en de vraagstukken die zich aandienen zijn niet alleen zorginhoudelijk, maar vooral maatschappelijke vraagstukken: hoe willen wij als land ouder worden, wonen, werken, samenwerken en zorg organiseren vanuit zoveel mogelijk eigen regie? Dit vraagt om een fundamentele herbezinning op de inrichting van zorg, welzijn en ondersteuning.
In lijn met de beweging “Samen vooruit”, zoals beschreven in de Kaderbrief 2026, zetten wij bij De Posten opnieuw nadrukkelijk in op toekomstbestendige zorg. Dat betekent investeren in eigen regie, leefplezier en sociale verbondenheid, gecombineerd met duidelijke keuzes, flexibiliteit en vernieuwend denken. Het realiseren van passende, persoonsgerichte en betaalbare zorg vraagt om een transitie waarin we experimenteren, leren en durven bijsturen. Er is geen pasklaar antwoord op de ontwikkelingen die op ons afkomen; daarom werkt De Posten programmatisch, cyclisch en adaptief.
In 2024 zijn we gestart met meerjarige programma’s waarin alle bedrijfsonderdelen van De Posten betrokken zijn. Deze programma’s — waaronder Wonen bij de Posten en Zorg in de Wijk — vormen nog steeds de basis voor maatschappelijke initiatieven die rechtstreeks voortkomen uit onze visie.

In 2026 zijn deze ondervangen binnen 5 ambitiethema’s die ons helpen focus te behouden:
1. Schijf van 5 (Programma’s Wonen bij de Posten en Zorg in de Wijk)
2. Woonpark de Posten
3. Werken bij de Posten
4. Strategische Samenwerking
5. Basis op Orde

Een belangrijk onderdeel van de ontwikkeling is de realisatie van Woonpark de Posten. Na de afronding van verbouwing van de Ronde Vleugel (nu: de Bloemenhof), is in 2025 gestart met de tweede fase: de nieuwbouw op dezelfde locatie, waar veel van onze bewoners opnieuw gehuisvest zullen worden.
Tegelijkertijd bereiden wij ons voor op bredere veranderingen in de organisatie. 
De in 2026 ingezette koers naar locatiegebonden werken krijgt verder vorm binnen de vernieuwde Topstructuur. De beweging naar nabijheid, eenduidigheid en regie op locatie wordt geconcretiseerd in een nieuwe aansturingsstructuur met duidelijke rollen, zoals die van locatiemanager en senior regieverpleegkundige. Deze structuur brengt de verantwoordelijkheid voor kwaliteit, planning, welzijn, veiligheid en werkprocessen dichter bij teams en bewoners. Hierdoor ontstaat één plek, één aanpak, passend bij de lokale context en bewonerspopulatie.

Ook onze formatie verandert mee. Het Strategisch PersoneelsPlanningsmodel (SPP) wordt in deze periode doorontwikkeld en vertaald naar een formatieve beweging van klassieke zorguren naar welzijn, ontmoeting, daginvulling en ondersteuning van zelfredzaamheid. Dit alles wordt ondersteund door een passende flexibele schil en een versterking van de rol van vrijwilligers, die steeds meer onderdeel vormen van de dagelijkse structuur en samenwerking rondom de bewoner.
Naast zorg en welzijn maken ook de ondersteunende diensten een transitie door. Receptietaken worden gecentraliseerd, op locaties ontstaan allround medewerkers, en processen worden gestroomlijnd om beter aan te sluiten op de nieuwe situatie. Dit zorgt voor gastvrijheid, eenduidige dienstverlening en een toekomstbestendige bedrijfsvoering.

Deze beweging kan alleen slagen in voortdurende dialoog — iets dat wij als De Posten nadrukkelijk koesteren. Samenwerking met zorgprofessionals, medezeggenschap (PAR, OR, CR), Raad van Toezicht en externe partners vormt de ruggengraat van onze ontwikkeling. Transparantie, vertrouwen en gezamenlijke verantwoordelijkheid staan daarbij centraal.

Met de Kaderbrief 2025 lieten we al onze Meerjarenstrategie 2021–2024 achter ons. Met de Kaderbrief 2026 zetten we koers naar een toekomst die vraagt om wendbaarheid, ruimte, aanpassingsvermogen en snelheid. Niet een rigide plan, maar een levende werkwijze. Samen met onze interne én externe partners geven wij deze toekomst vorm — precies zoals onze koers luidt: Samen gaan we het doen.

Ontwikkelingen en speerpunten

In lijn met de koers “Samen vooruit” en de in de Kaderbrief 2026 vastgestelde vijf ambitielijnen, bewegen we als De Posten naar een toekomst waarin eigen regie, nabijheid, welzijn, samenwerking en wendbaarheid de kern vormen van onze manier van werken. De programmalijnen die in 2024 zijn gestart, vormen het fundament voor deze brede organisatieontwikkeling. De programma’s komen voort vanuit onze missie en visie, onze besturingsfilosofie en onze 10 uitgangspunten en zijn vertaald vanuit de Leidende Principes van de programma’s (zie afbeelding: de beleidsstructuur van De Posten).

1. Schijf van 5 – leidend principe voor al ons handelen
Binnen zowel het programma Wonen bij de Posten als het programma Zorg in de Wijk wordt de Schijf van 5 verder geïntegreerd in de dagelijkse werkprocessen. De nadruk verschuift van traditionele zorgtaken naar een bredere benadering van welzijn, doen & ontmoeten en samenwerking met familie, naasten en vrijwilligers.
Deze aanpak leidt tot flexibeler georganiseerde teams, meer maatwerk en een natuurlijke verbinding tussen zorg thuis en zorg binnen De Posten. Ook in de wijk, in samenwerking met o.a. Zorgschakel Enschede, zetten we in op reablement, Wonen met een Plus en Samenzorg (VPT), passend bij de regio-boodschap “Zelf zorgen, samen doen”.

2. Woonpark de Posten – locatiegebonden en toekomstbestendig werken
De verbouwing van de Bloemenhof (voorheen: Ronde Vleugel) vormt de opmaat naar de realisatie van Woonpark de Posten, het nieuwe woonconcept waarin zelfstandigheid, ontmoeting en veiligheid centraal staan. De nieuwbouw vraagt om volledig vernieuwde werkprocessen op het gebied van zorg, welzijn, facilitair en veiligheid.
Door vooraf duidelijke keuzes te maken, richten we ons op het invoeren, volgen en optimaliseren van locatiegebonden werken. Zo ontstaat een leefgemeenschap waarin wonen, zorg en welzijn hand in hand gaan, ondersteund door moderne werkprocessen en passende (technologische) hulpmiddelen.

3. Werken bij de Posten – een sterk fundament voor medewerkers
De organisatieverandering vraagt om medewerkers die goed voorbereid en toegerust zijn.
Het leiderschapstraject, de trainingen rondom de Schijf van 5 en de vernieuwde Topstructuur vormen de basis voor toekomstbestendige teams. Met de introductie van rollen zoals locatiemanager en senior regieverpleegkundige creëren we nauwere verbinding tussen teams, bewoners en locaties.
Locatiegebonden werken geeft medewerkers meer ruimte voor maatwerk, een flexibeler rooster en directe afstemming met bewoners en familie.

4. Strategische samenwerking – deel van een regionale en landelijke beweging
De Posten blijft de eigen koers verbinden met regionale en landelijke ontwikkelingen zoals het HLO, Twente Beter, het IZA-transformatieplan en de samenwerking binnen Zorgschakel Enschede.
Door gezamenlijk op te trekken in thema’s als wijkzorg, GRZ, preventie, digitale ondersteuning en toegankelijkheid, werken we aan een veerkrachtige en toekomstbestendige ouderenzorg.
Deze samenwerking versterkt onze positie en sluit naadloos aan op de beweging naar meer zelf- en samenredzaamheid.

 5. Basis op orde – eenvoud, eenduidigheid en continu verbeteren
De fundamenten voor een toekomstbestendige organisatie worden verder verstevigd:

• Werkprocessen worden aangepast om beter aan te sluiten op de Schijf van 5
• Het klantproces wordt opnieuw ingericht, met focus op kennismaking bij de klant thuis en eenduidige informatievoorziening
• De inzet van digitale ondersteuning en AI helpt om processen eenvoudiger te maken en medewerkers te ontlasten
• Integratie, vergelijkbaarheid en transparantie van werkprocessen vormen leidende principes
• Interne en externe communicatie sluit aan bij het gedachtengoed van zelfredzaamheid en de nieuwe manier van werken

Samengevat
De beweging die eerder begon in de wijk en in de Bloemenhof, wordt in 2026 organisatiebreed verder doorgezet. De vijf ambitielijnen bieden hierbij de structuur om gefocust, haalbaar en samenhangend te werken aan de toekomst van De Posten: een toekomst waarin welzijn, eigen regie, nabijheid en samenwerking leidend zijn.


Afbeelding:  beleidsstructuur van De Posten

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

Onze 10 uitgangspunten

Onze 10 uitgangspunten zijn:

• 1. De Posten doet al het mogelijke om ervoor te zorgen dat het werk effectief georganiseerd wordt. Hierbij wordt de inzet van informele zorg intra- als extramuraal opgezocht.
•  2. De Posten zet zich in op het behoud van medewerkers, het werkgeluk van medewerkers en variatie in teamsamenstellingen. 
•  3. De Posten richt zich op het versterken van de betrokkenheid, zeggenschap en veerkracht van onze medewerkers door hen uit te nodigen mee te denken, praten en (eind-)beslissen over en op inhoudelijke thema’s en te maken beleidskeuzes. Ook het bewaken en vergroten van de professionele autonomie staat voorop, door opleiden, innoveren en het faciliteren van anders werken. 
•  4. De Posten zorgt dat (zorg) technologie en inzet van ondersteunende middelen altijd voorliggend zijn aan professionele zorg.
•  5. De Posten doet al het mogelijke om ervoor te zorgen dat ouderen thuis kunnen (blijven) wonen, primair ondersteund door het eigen sociaal netwerk (als erkend partner) aangevuld met voldoende en adequate zorg, ondersteuning en expertise thuis, met meer inzet op preventie (waaronder welzijn) en vroeg signalering. Hierbij is het versterken van zelf- en samenredzaamheid de basis.
•  6. De Posten versterkt de samenwerking met haar partners en breidt deze waar mogelijk uit om passende zorg en ondersteuning mogelijk te maken
•  7. De Posten zet met haar zorg, welzijn en behandeling in op verschuiving naar welzijnsmodel en de beweging naar de 1e lijn. Ook hier wordt de inzet van de informele zorg opgezocht en krijgt Doen & Ontmoeten vanuit Onze Buurt de Posten een plaats.
•  8. De Posten zorgt voor de beschikbaarheid van behandeling voor mensen met een complexe zorgvraag in het verpleeghuis en/of thuis. De juiste arts op het juiste moment.
•  9. De Posten zet in op transformatie van de facilitaire dienst om werkprocessen beter te laten aansluiten bij de behoefte van de klant en de organisatie in Woonpark de Posten.
•  10. De Posten levert een bijdrage aan de opgave om onze samenleving duurzaam te maken. Het gaat hier om bewustwording rondom duurzaamheid en een gezonde werk- en leefomgeving.

Maatschappelijk verantwoord ondernemerschap

Bij De Posten zien wij maatschappelijk verantwoord ondernemerschap als een integraal onderdeel van onze opdracht om duurzame, toekomstbestendige ouderenzorg te bieden. Onze keuzes richten zich daarom op het verminderen van milieu‑impact, het versterken van sociale waarde en het creëren van een gezonde leef- en werkomgeving voor onze klanten, onze medewerkers en onze omgeving.

Duurzaamheid is stevig verankerd in onze besturingsfilosofie. De Duurzaamheidscommissie bewaakt de voortgang van het Duurzaamheidsbeleid en adviseert over prioriteiten. Het Green Team stimuleert initiatieven binnen de organisatie en vergroot de betrokkenheid van medewerkers. Met de ondertekening van de Green Deal Duurzame Zorg 3.0 hebben wij onze ambities bevestigd en koersen wij op meetbare vermindering van CO₂‑uitstoot, afval en milieubelastende middelen.

Daarnaast werken we continu aan een energiezuinige en circulaire bedrijfsvoering. Zo passen we bij verbouwingen standaard LED‑verlichting toe en nemen we BENG‑maatregelen op in de nieuwbouw. Door verdergaande digitalisering – waaronder het gebruik van het Elektronisch Zorgdossier – beperken we papierverbruik.
Onze afvalstromen zijn gescheiden ingericht en worden steeds meer gericht op hergebruik. We schenken afgeschreven materialen aan We‑Collect en introduceerden in 2025 nieuwe afvalbakken die afvalscheiding ondersteunen. Binnen het programma "Zorg voor Energie" stimuleren we medewerkers actief om verspilling van energie en middelen te verminderen.

Samen met onze inkooppartners (Lucrum, FST en Intrakoop) maken wij afspraken over duurzaam transport, materiaalgebruik en de sociale verantwoordelijkheid van leveranciers. We vragen leveranciers expliciet naar hun inzet op milieu- en sociale thema’s. Het Cross‑doc‑systeem beperkt transportbewegingen en verlaagt de CO₂‑uitstoot. Bij vervanging van apparatuur kiezen we voor energiezuinige en herbruikbare producten.

De Posten is een sociaal werkgever. Wij bieden werkervaringsplaatsen aan mensen die verder van de arbeidsmarkt af staan en werken samen met o.a. Aveleijn, waarvan cliënten ondersteunen bij vuilinzameling en distributie van kantoorartikelen. Met het Werkpakt‑keurmerk onderstrepen wij onze inzet voor duurzaam sociaal ondernemerschap en voor het creëren van kansen voor werkzoekenden.
Verslag 2025 / Jaarplan 2026

Cultuur en gedrag

De Posten werkt volgens de Landelijke Governancecode Zorg 2022. Naast algemene waarden als integriteit, aanspreekbaarheid, betrouwbaarheid, zorgvuldigheid, professionaliteit, openheid en transparantie, maar ook doelgerichtheid en doelmatigheid, werken wij volgens onze besturingsfilosofie en kernwaarden Hartelijk Huiselijk en Hulpvaardig (zie Onze Basis). Deze waarden zijn zichtbaar in onze cultuur en ons gedrag.

Soft controls
De afspraken die op basis van de visie van de Posten gelden voor de omgang tussen professionals, vrijwilligers, klanten, familieleden en bezoeken liggen vast in een gedragscode. Naast omgangsregels staan hierin ook ons rook-, alcohol- en drugsbeleid, het beleid omtrent omgang met bedrijfsmiddelen en ons beleid rondom belangenverstrengeling, integriteit en zorgvuldige omgang met informatie beschreven.
De gedragscode ontvangen onze medewerkers bij in dienst treding. Regulier besteden we hieraan aandacht in de organisatie. . Tevens beschikt de Posten over een consequentiebeleid. Dit beleid geeft op een transparante en zorgvuldige manier richting aan gewenst professioneel gedrag en de stappen die bijdragen aan een veilige en rechtvaardige werkomgeving.

Voor ondersteuning op het gebied van integriteit en het bieden van een sociale veilige werkplek is een externe vertrouwenspersoon beschikbaar. Deze is belast met de eerste opvang en advisering bij ongewenst gedrag, problemen of klachten. Ook kan de vertrouwenspersoon begeleiden bij het indienen van klachten, het signaleren van misstanden en het adviseren inzake sociale veiligheid en klachtenbeleid. De functie behelst naast de taken als VPOO (Vertrouwenspersoon Ongewenste Omgangsvormen) ook taken als VPI (Vertrouwenspersoon Integriteit). De vertrouwenspersoon rapporteert jaarlijks aan de organisatie.
Dit verslag is geanonimiseerd. Indien sprake is van trends of ongewenste ontwikkelingen, zal de vertrouwenspersoon daarvan melding maken en kan zij eventueel aanbevelingen doen. Wanneer een situatie dusdanig dringend en/of ernstig is, kan de vertrouwenspersoon besluiten hiervan eerder melding te maken. Uiteraard met inachtneming van de aan de melder toegezegde vertrouwelijkheid. 

Voor het bieden van opvang aan medewerkers die een heftige of ingrijpende gebeurtenis hebben meegemaakt, beschikt De Posten over een Collegiaal Opvang Team (COT). Het COT bestaat uit een groep eigen medewerkers, die hiervoor een speciale training heeft gevolgd. Het COT biedt nazorg waar nodig is of verwijst naar een specialist.
Ook kunnen medewerkers gebruik maken van een Moreel Beraad waarin ethische kwesties kunnen worden besproken en morele afwegingen kunnen worden gemaakt.
Jaarlijks rapporteren het COT en het Moreel Beraad aan de directeur-bestuurder.

Daarnaast beschikt De Posten over een klachtenregeling voor medewerkers en kunnen onze medewerkers terecht bij de klachtencommissie. De klachtenregeling voorziet in de behandeling van klachten van medewerkers over beslissingen, bejegeningen of gedragingen van andere medewerkers van De Posten. De klachtencommissie voor medewerkers heeft als opdracht de toedracht van de klacht te onderzoeken en een uitspraak te doen over de gegrondheid van de klacht. Indien de uitspraak is dat de klacht gegrond of gedeeltelijk gegrond is, kan de klachtencommissie de directeur-bestuurder adviseren over eventueel te treffen maatregelen in het kader van de afwikkeling van de klacht. Van de behandelde klachten wordt een registratie bijgehouden. Jaarlijks rapporteert de klachtencommissie aan de directeur-bestuurder.

Omdat wij het belangrijk vinden zorgvuldig om te gaan met een (vermoeden van een) misstand, beschikken wij over een klokkenluidersregeling. In deze regeling komt tot uitdrukking dat melders van een (vermoeden van een) misstand die te goeder trouw handelen, bescherming genieten.
Deze voorziening vinden wij een belangrijk instrument om onze maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen. Het draagt bij aan een open en veilige organisatiecultuur.

Daarnaast voorziet ook ons Bestuursreglement in bepalingen ten aanzien van gedrag.

De wijze waarop De Posten omgaat met klachten van klanten leest u in onze paragraaf Klachten klanten onder “Leren en ontwikkelen”. Ook kan de klant steun, advies of therapie ontvangen van onze maatschappelijk werker, onze geestelijk verzorgenden of een psycholoog. 

Ten behoeve van transparantie en beschikbaarheid zijn alle reglementen beschikbaar in ons kwaliteitsmanagementsysteem. De klokkenluidersregeling is tevens openbaar op onze website.

Verslag 2025

Informatieveiligheid
De Posten hanteert gedragsregels met betrekking tot computergebruik, privacy en social media. 
De Posten voldoet aan de AVG wetgeving en laat zich in dit kader ondersteunen door een externe Functionaris Gegevensbescherming (FG-er) en een interne privacy officer. Om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen op dit gebied nemen we actief deel aan het netwerk Zorgnet Oost. 
De wijze waarop de AVG binnen de Posten is georganiseerd, kunt u lezen en zien in dit filmpje. Regulier besteedt De Posten aandacht aan het veilig omgaan met data door reguliere berichtgeving hierover op intranet. Eén per twee jaar voert De Posten een ethische hack uit om de veiligheid van het netwerk te testen en de kwetsbaarheden te achterhalen om deze tijdig te kunnen verhelpen.

Verslag 2025 / Jaarplan 2026

Toekomstparagraaf

Vooruitblik op 2026
De Posten staat er financieel gezond voor en wil deze positie ook de komende jaren bestendigen. Ook in 2025 hebben we gebouwd aan een stevig fundament: een realistische begrotingssystematiek, een bedrijfsvoering die steeds transparanter en voorspelbaarder wordt, en een organisatie die werkt vanuit heldere principes. De ingezette lijn – resultaatgericht, doelmatig en met oog voor de menselijke maat – zetten we in 2026 door.
In de Kaderbrief 2026 is onze richting duidelijk verwoord: samen vooruit. Dit betekent dat we blijven investeren in een toekomst waarin ontmoetingen centraal staan, waar zorg en wonen naadloos op elkaar aansluiten en waar teams werken vanuit verantwoordelijkheid en vakmanschap. Het locatiegebonden werken en de herinrichting van het klantproces volgens de Schijf van 5 worden in 2026 verder verdiept en doorvertaald naar alle werkprocessen. Hiermee brengen we de beweging naar meer eigen regie, passend bij landelijke en regionale ontwikkelingen, steeds dichterbij.
2026 markeert een jaar waarin we belangrijke stappen zetten richting een toekomstbestendige organisatie. We implementeren de noodzakelijke basismaatregelen op alle strategische thema’s, versterken de samenwerking in de regio – onder andere via Zorgschakel Enschede – en bereiden ons inhoudelijk en organisatorisch voor op de nieuwbouw. Nieuwe rollen zoals de locatiemanagers en senior regieverpleegkundigen dragen bij aan een robuustere organisatie die wendbaar en lerend is.
De veranderingen die voor ons liggen zijn groot, maar noodzakelijk. Ze komen niet alleen voort uit financiële kaders, maar vooral uit een maatschappelijke opdracht: anders denken over ouder worden, samen leven en zorg verlenen. In 2026 bouwen we hier vol overtuiging aan verder. Met elkaar, voor elkaar.