Algemeen beleid


 

Visie, strategie, beleid

In onze visie gaat het erom dat de klant, ondanks fysieke, sociale en emotionele uitdagingen, zichzelf kan zijn. Kwaliteit van bestaan met zoveel mogelijk eigen regie en zelfstandigheid is daarbij het vertrekpunt. We gaan uit van eigen mogelijkheden, wensen en behoeften en sluiten daarop aan met onze ondersteuning in de vorm van zorg, welzijn, behandeling en hierbij passende woonlocaties met hieraan voorliggend, waar dit kan, inzet van technologie. Familie en mantelzorgers zijn daarbij gelijkwaardige partners. Een relatie op basis van wederzijds respect en vertrouwen vinden wij van essentieel belang om te zorgen dat de klant zich veilig en thuis voelt. 
De Posten is maatschappelijk betrokken en verankerd in de omgeving. Wij staan open voor vernieuwingen en nemen daarin graag het voortouw. Om deze visie waar te kunnen blijven maken, bewegen wij daarom continue mee met de landelijke ontwikkelingen.

De toekomst van de ouderenzorg staat onder grote druk. De samenleving vergrijst in hoog tempo en de vraagstukken die zich aandienen zijn niet alleen zorginhoudelijk, maar vooral maatschappelijke vraagstukken: hoe willen wij als land ouder worden, wonen, werken, samenwerken en zorg organiseren vanuit zoveel mogelijk eigen regie? Dit vraagt om een fundamentele herbezinning op de inrichting van zorg, welzijn en ondersteuning.
In lijn met de beweging “Samen vooruit”, zoals beschreven in de Kaderbrief 2026, zetten wij bij De Posten opnieuw nadrukkelijk in op toekomstbestendige zorg. Dat betekent investeren in eigen regie, leefplezier en sociale verbondenheid, gecombineerd met duidelijke keuzes, flexibiliteit en vernieuwend denken. Het realiseren van passende, persoonsgerichte en betaalbare zorg vraagt om een transitie waarin we experimenteren, leren en durven bijsturen. Er is geen pasklaar antwoord op de ontwikkelingen die op ons afkomen; daarom werkt De Posten programmatisch, cyclisch en adaptief.
In 2024 zijn we gestart met meerjarige programma’s waarin alle bedrijfsonderdelen van De Posten betrokken zijn. Deze programma’s — waaronder Wonen bij de Posten en Zorg in de Wijk — vormen nog steeds de basis voor maatschappelijke initiatieven die rechtstreeks voortkomen uit onze visie.

In 2026 zijn deze ondervangen binnen 5 ambitiethema’s die ons helpen focus te behouden:
1. Schijf van 5 (Programma’s Wonen bij de Posten en Zorg in de Wijk)
2. Woonpark de Posten
3. Werken bij de Posten
4. Strategische Samenwerking
5. Basis op Orde

Een belangrijk onderdeel van de ontwikkeling is de realisatie van Woonpark de Posten. Na de afronding van verbouwing van de Ronde Vleugel (nu: de Bloemenhof), is in 2025 gestart met de tweede fase: de nieuwbouw op dezelfde locatie, waar veel van onze bewoners opnieuw gehuisvest zullen worden.
Tegelijkertijd bereiden wij ons voor op bredere veranderingen in de organisatie. 
De in 2026 ingezette koers naar locatiegebonden werken krijgt verder vorm binnen de vernieuwde Topstructuur. De beweging naar nabijheid, eenduidigheid en regie op locatie wordt geconcretiseerd in een nieuwe aansturingsstructuur met duidelijke rollen, zoals die van locatiemanager en senior regieverpleegkundige. Deze structuur brengt de verantwoordelijkheid voor kwaliteit, planning, welzijn, veiligheid en werkprocessen dichter bij teams en bewoners. Hierdoor ontstaat één plek, één aanpak, passend bij de lokale context en bewonerspopulatie.

Ook onze formatie verandert mee. Het Strategisch PersoneelsPlanningsmodel (SPP) wordt in deze periode doorontwikkeld en vertaald naar een formatieve beweging van klassieke zorguren naar welzijn, ontmoeting, daginvulling en ondersteuning van zelfredzaamheid. Dit alles wordt ondersteund door een passende flexibele schil en een versterking van de rol van vrijwilligers, die steeds meer onderdeel vormen van de dagelijkse structuur en samenwerking rondom de bewoner.
Naast zorg en welzijn maken ook de ondersteunende diensten een transitie door. Receptietaken worden gecentraliseerd, op locaties ontstaan allround medewerkers, en processen worden gestroomlijnd om beter aan te sluiten op de nieuwe situatie. Dit zorgt voor gastvrijheid, eenduidige dienstverlening en een toekomstbestendige bedrijfsvoering.

Deze beweging kan alleen slagen in voortdurende dialoog — iets dat wij als De Posten nadrukkelijk koesteren. Samenwerking met zorgprofessionals, medezeggenschap (PAR, OR, CR), Raad van Toezicht en externe partners vormt de ruggengraat van onze ontwikkeling. Transparantie, vertrouwen en gezamenlijke verantwoordelijkheid staan daarbij centraal.

Met de Kaderbrief 2025 lieten we al onze Meerjarenstrategie 2021–2024 achter ons. Met de Kaderbrief 2026 zetten we koers naar een toekomst die vraagt om wendbaarheid, ruimte, aanpassingsvermogen en snelheid. Niet een rigide plan, maar een levende werkwijze. Samen met onze interne én externe partners geven wij deze toekomst vorm — precies zoals onze koers luidt: Samen gaan we het doen.


Ontwikkelingen en speerpunten

In lijn met de koers “Samen vooruit” en de in de Kaderbrief 2026 vastgestelde vijf ambitielijnen, bewegen we als De Posten naar een toekomst waarin eigen regie, nabijheid, welzijn, samenwerking en wendbaarheid de kern vormen van onze manier van werken. De programmalijnen die in 2024 zijn gestart, vormen het fundament voor deze brede organisatieontwikkeling. De programma’s komen voort vanuit onze missie en visie, onze besturingsfilosofie en onze 10 uitgangspunten en zijn vertaald vanuit de Leidende Principes van de programma’s (zie afbeelding: de beleidsstructuur van De Posten).

1. Schijf van 5 – leidend principe voor al ons handelen
 Binnen zowel het programma Wonen bij de Posten als het programma Zorg in de Wijk wordt de Schijf van 5 verder geïntegreerd in de dagelijkse werkprocessen. De nadruk verschuift van traditionele zorgtaken naar een bredere benadering van welzijn, doen & ontmoeten en samenwerking met familie, naasten en vrijwilligers.
Deze aanpak leidt tot flexibeler georganiseerde teams, meer maatwerk en een natuurlijke verbinding tussen zorg thuis en zorg binnen De Posten. Ook in de wijk, in samenwerking met o.a. Zorgschakel Enschede, zetten we in op reablement, Wonen met een Plus en Samenzorg (VPT), passend bij de regio-boodschap “Zelf zorgen, samen doen”.

2. Woonpark de Posten – locatiegebonden en toekomstbestendig werken
 De verbouwing van de Bloemenhof (voorheen: Ronde Vleugel) vormt de opmaat naar de realisatie van Woonpark de Posten, het nieuwe woonconcept waarin zelfstandigheid, ontmoeting en veiligheid centraal staan. De nieuwbouw vraagt om volledig vernieuwde werkprocessen op het gebied van zorg, welzijn, facilitair en veiligheid.
Door vooraf duidelijke keuzes te maken, richten we ons op het invoeren, volgen en optimaliseren van locatiegebonden werken. Zo ontstaat een leefgemeenschap waarin wonen, zorg en welzijn hand in hand gaan, ondersteund door moderne werkprocessen en passende (technologische) hulpmiddelen.

3. Werken bij de Posten – een sterk fundament voor medewerkers
 De organisatieverandering vraagt om medewerkers die goed voorbereid en toegerust zijn.
Het leiderschapstraject, de trainingen rondom de Schijf van 5 en de vernieuwde Topstructuur vormen de basis voor toekomstbestendige teams. Met de introductie van rollen zoals locatiemanager en senior regieverpleegkundige creëren we nauwere verbinding tussen teams, bewoners en locaties.
Locatiegebonden werken geeft medewerkers meer ruimte voor maatwerk, een flexibeler rooster en directe afstemming met bewoners en familie.

4. Strategische samenwerking – deel van een regionale en landelijke beweging
 De Posten blijft de eigen koers verbinden met regionale en landelijke ontwikkelingen zoals het HLO, Twente Beter, het IZA-transformatieplan en de samenwerking binnen Zorgschakel Enschede.
Door gezamenlijk op te trekken in thema’s als wijkzorg, GRZ, preventie, digitale ondersteuning en toegankelijkheid, werken we aan een veerkrachtige en toekomstbestendige ouderenzorg.
Deze samenwerking versterkt onze positie en sluit naadloos aan op de beweging naar meer zelf- en samenredzaamheid.

 5. Basis op orde – eenvoud, eenduidigheid en continu verbeteren
De fundamenten voor een toekomstbestendige organisatie worden verder verstevigd:

  • Werkprocessen worden aangepast om beter aan te sluiten op de Schijf van 5
  • Het klantproces wordt opnieuw ingericht, met focus op kennismaking bij de klant thuis en eenduidige informatievoorziening
  • De inzet van digitale ondersteuning en AI helpt om processen eenvoudiger te maken en medewerkers te ontlasten
  • Integratie, vergelijkbaarheid en transparantie van werkprocessen vormen leidende principes
  • Interne en externe communicatie sluit aan bij het gedachtengoed van zelfredzaamheid en de nieuwe manier van werken
Samengevat
 De beweging die eerder begon in de wijk en in de Bloemenhof, wordt in 2026 organisatiebreed verder doorgezet. De vijf ambitielijnen bieden hierbij de structuur om gefocust, haalbaar en samenhangend te werken aan de toekomst van De Posten: een toekomst waarin welzijn, eigen regie, nabijheid en samenwerking leidend zijn.


Afbeelding:  beleidsstructuur van De Posten


  • Om de transitie organisatie-breed aan te pakken en onze toekomstbeelden hierover te delen organiseerden we het afgelopen jaar diverse bijeenkomsten voor onze medewerkers, bewoners, netwerk en vrijwilligers. Onderdeel hiervan waren:
    De informatiebijeenkomsten in april over “de Zorg van morgen” waarin wij de laatste informatie over Woonpark de Posten, Wonen bij de Posten en de Schijf van 5 deelden.
    De jaarlijkse bijeenkomst “Vernieuw de zorg van morgen” in mei plaats met het Kernteam, de medezeggenschap, leidinggevenden en professionals en met spreker Tabo Goudswaard. Een inspirerende lezing over het “anders kijken, anders denken en anders doen”.
    Opvolgend hieraan zijn we eind 2024 gestart met teamgesprekken over hoe het anders kan én moet. Een opmars naar de opvolging en doorvertaling van de Kaderbrief in de organisatie.
    “De Dagen van….”:
    In maart vonden de Dagen van de Wijkverpleging van de Posten plaats waarin we samen met alle collega’s in de wijkverpleging in gesprek en aan de slag zijn gegaan met diverse onderwerpen waaronder zelfredzaamheid, (technologische) hulpmiddelen en het thema samenwerken. Ook besteedden we aandacht aan de Schijf van 5 en de inzet van hulpmiddelen in de thuissituatie.
    Ook vond in de november de Dag van de Ronde Vleugel plaats. Een inspirerende en door alle aanwezigen vol lof geprezen dag waarin is stilgestaan bij de transitie die we samen moeten maken. Ook tijdens deze dag is gesproken over het gedachtengoed van de Schijf van 5 die een centrale rol speelt in de transitie en is inhoudelijke kennis gedeeld om de stappen van de Schijf van 5 ook daadwerkelijk samen handen en voeten te kunnen gaan geven. Ook is gesproken over de nieuwe functies Persoonlijk Begeleider en Woonbegeleider die samen met de teams het werk gaan verdelen en elkaars kwaliteiten optimaal in te zetten.
  • Vanuit de Dag van de Behandeling in de herfst van 2023 is een visie op behandeling ontwikkeld en heeft het Kernteam de afgelopen periode de hieruit voortvloeiende voorstellen overgenomen. Wat deze voorstellen waren en wat dit voor ons betekent, leest u in dit bericht.
    Vervolgens vond in december een opvolgende Dag van de Behandeling plaats. Tijdens deze dag zijn we met ons behandelteam aan de slag gegaan met de vervolgstappen voor o.a. het toekomstig werken in de Ronde Vleugel en de nieuwbouw. Dit op basis van de Leidende Principes Programma’s, onze Schijf van 5 en een in 2024 ontwikkeld plan van aanpak over de toekomst van het behandelteam. Begin december vierden we de Dag van de Vrijwilliger. Een dag waarbij landelijk werd stilgestaan bij al die uren die vrijwilligers door heel het land belangeloos inzetten. We zijn dankbaar voor de 420 vrijwilligers die zich inzetten voor onze organisatie!
    Opvolgend op deze dagen, plannen we voor onze Rechte Vleugel in 2025 de Dagen van Recht.
  • Binnen het programma Woonpark de Posten zijn we het afgelopen jaar actief geweest met het interieurontwerp. In 2024 heeft een adviesgroep interieur (bestaande uit creatieve collega’s) samen met een externe interieurarchitect een schetsontwerp gemaakt voor het interieur van onze gebouwen. Met onze vier welzijnsthema’s (Groen, Bewegen, Kunst & Cultuur, Eten & Drinken) als uitgangspunt, is gekomen tot een Parkplein, een Muziekkamer en een Beweegkamer. Het thema Eten & Drinken komt in ieder buurtplein en iedere buurtkamer tot zijn recht. In 2025 gaan we hiermee al aan de slag bij de nieuwbouw van onze Ronde Vleugel waarna onze twee nieuwbouw-gebouwen op een later moment volgen

  • Vanuit het Programma Onze buurt De Posten zijn in juni 2024 de programmaopdrachten 2024/2025 Doen & Ontmoeten en Passend Bewonen binnen Onze Buurt De Posten vastgesteld door de stuurgroep. Dit betekent dat de coalitie duidelijk heeft welke doelen en resultaten zij gezamenlijk wil behalen in samenwerking met wijkbewoners en samenwerkingspartners. De programmaopdrachten borduren voort op de ingezette koers van de afgelopen jaren.
    Prominente onderdelen zijn:

    • Passend Bewonen: o.a. creatieve woningtoewijzing (o.a. door doorstroming van senioren te bevorderen middels de inzet van een wooncoach) en de Kansenkaart: een kaart van de buurt waarin maatregelen en kansen ten aanzien van wonen benoemd staan (o.a. zusterflat nieuwe stijl, woningen voor jongeren)
    • Doen & Ontmoeten: de Dynamische Ontmoetingsplek; maatschappelijke businesscase inclusief programmering, ontwerp van het gebouw en beslisdocument afronding haalbaarheid fase 3.Wonen met een plus (flat 3); conceptontwikkeling Wonen met een plus (experiment 1 zorgorganisaties), koppeling welzijnsorganisatie en communitybuildingconcept en conceptontwikkeling delen hulpmiddelen WMO.
    • In T2 is onder meer een Kwartiermaker aangesteld voor de ontwikkeling van de DOP en de intentieovereenkomst DOP ondertekend in een feestelijke bijeenkomst (zie afbeelding).

       

  • Zorgtechnologie is niet meer weg te denken, ook niet binnen de Posten. Al onze zorgteams zetten inmiddels zorg-technologische producten in bij hun werkzaamheden. Bent u benieuwd naar de feiten en cijfers en ook de toekomstplannen rondom zorgtechnologie, klikt u dan op deze link.
    In 2024 hebben we toegewerkt naar een geïntegreerd systeem voor aanvraag en informatievoorziening en voorraadbeheer van alle (technologische ) hulpmiddelen die voldoet aan de behoefte van de zorgprofessional. N.a.v. de resultaten van een behoefte-onderzoek is uiteindelijk gekozen voor de inzet van Floortje. Floortje ondersteunt onze medewerkers bij het vinden van ondersteunende zorgtechnologieën voor onze klant waardoor meer ruimte ontstaat voor waardevolle aandacht. Van midden september tot midden oktober heeft er een meting plaatsgevonden over het gebruik van Floortje. Resultaat vanuit deze meetperiode wees uit dat al 127 actieve gebruikers Floortje gebruiken. Doelstelling is voor 2025 is dat alle hulpmiddelen van de Posten via Floortje worden gereserveerd/besteld.
    Voor hulpmiddelen en materiaal voor klanten in de wijk hebben we in 2024 gekozen voor SUP, die zal worden gekoppeld met Floortje. Door het gebruik van SUP zullen de administratieve lasten voor wijkverpleegkundigen en ergotherapeuten in de wijkverpleging worden verminderd.
    Ook is sinds 2024 BProcare geïmplementeerd in De Posten. BProcare is een zorgmanagementsysteem dat wordt gebruikt om de dagelijkse zorgverlening te verbeteren en te ondersteunen. Het biedt hulpmiddelen voor medewerkers om efficiënter te werken en bevordert de samenwerking met familie en naasten.
  • In 2024 is onze visie op Welzijn opgeleverd.
    Op het gebied van Welzijn vonden in 2024 vele activiteiten plaats waaronder bijvoorbeeld de jaarlijkse kerstmarkt voor onze bewoners, een nieuwjaarsborrel met hapjes en drankjes en weer een prachtige Camping Costa del Brink. Verder zijn we 2024 al gestart met inzet op Ikigai en intrinsieke motivatie. Theaterclub Broadway, Ieder plekje een eigen stekje en de pompoentuin zijn hier voorbeelden van. Hierbij werd de passie van bewoners gekoppeld aan de intrinsieke motivatie van de medewerker. Bovendien heeft het eigen regie en samenredzaamheid bevorderd.
  • In 2024 is een eerste aanzet gemaakt tot een andere vormgeving van logistieke processen: de huidige werkprocessen van de verschillende facilitaire onderdelen zijn beschreven en er is een aanzet gemaakt tot een inventarisatie welke veranderingen gewenst en noodzakelijk zijn. Dit zal onderdeel worden van de Transitie Ronde Vleugel om uiteindelijk te komen tot een goed en werkbaar voorstel.
    Uitgangspunt is dat het proces zo wordt ingericht dat de zorgteams volledig ontzorgd worden op het gebied van klantgebonden artikelen in de wooneenheden

Onze 10 uitgangspunten

Onze 10 uitgangspunten zijn:
  • 1. De Posten doet al het mogelijke om ervoor te zorgen dat het werk effectief georganiseerd wordt. Hierbij wordt de inzet van informele zorg intra- als extramuraal opgezocht.
  •  2. De Posten zet zich in op het behoud van medewerkers, het werkgeluk van medewerkers en variatie in teamsamenstellingen. 
  •  3. De Posten richt zich op het versterken van de betrokkenheid, zeggenschap en veerkracht van onze medewerkers door hen uit te nodigen mee te denken, praten en (eind-)beslissen over en op inhoudelijke thema’s en te maken beleidskeuzes. Ook het bewaken en vergroten van de professionele autonomie staat voorop, door opleiden, innoveren en het faciliteren van anders werken. 
  •  4. De Posten zorgt dat (zorg) technologie en inzet van ondersteunende middelen altijd voorliggend zijn aan professionele zorg.
  •  5. De Posten doet al het mogelijke om ervoor te zorgen dat ouderen thuis kunnen (blijven) wonen, primair ondersteund door het eigen sociaal netwerk (als erkend partner) aangevuld met voldoende en adequate zorg, ondersteuning en expertise thuis, met meer inzet op preventie (waaronder welzijn) en vroeg signalering. Hierbij is het versterken van zelf- en samenredzaamheid de basis.
  •  6. De Posten versterkt de samenwerking met haar partners en breidt deze waar mogelijk uit om passende zorg en ondersteuning mogelijk te maken
  •  7. De Posten zet met haar zorg, welzijn en behandeling in op verschuiving naar welzijnsmodel en de beweging naar de 1e lijn. Ook hier wordt de inzet van de informele zorg opgezocht en krijgt Doen & Ontmoeten vanuit Onze Buurt de Posten een plaats.
  •  8. De Posten zorgt voor de beschikbaarheid van behandeling voor mensen met een complexe zorgvraag in het verpleeghuis en/of thuis. De juiste arts op het juiste moment.
  •  9. De Posten zet in op transformatie van de facilitaire dienst om werkprocessen beter te laten aansluiten bij de behoefte van de klant en de organisatie in Woonpark de Posten.
  •  10. De Posten levert een bijdrage aan de opgave om onze samenleving duurzaam te maken. Het gaat hier om bewustwording rondom duurzaamheid en een gezonde werk- en leefomgeving.

Maatschappelijk verantwoord ondernemerschap

Bij De Posten zien wij maatschappelijk verantwoord ondernemerschap als een integraal onderdeel van onze opdracht om duurzame, toekomstbestendige ouderenzorg te bieden. Onze keuzes richten zich daarom op het verminderen van milieu‑impact, het versterken van sociale waarde en het creëren van een gezonde leef- en werkomgeving voor onze klanten, onze medewerkers en onze omgeving.

Duurzaamheid is stevig verankerd in onze besturingsfilosofie. De Duurzaamheidscommissie bewaakt de voortgang van het Duurzaamheidsbeleid en adviseert over prioriteiten. Het Green Team stimuleert initiatieven binnen de organisatie en vergroot de betrokkenheid van medewerkers. Met de ondertekening van de Green Deal Duurzame Zorg 3.0 hebben wij onze ambities bevestigd en koersen wij op meetbare vermindering van CO₂‑uitstoot, afval en milieubelastende middelen.

Daarnaast werken we continu aan een energiezuinige en circulaire bedrijfsvoering. Zo passen we bij verbouwingen standaard LED‑verlichting toe en nemen we BENG‑maatregelen op in de nieuwbouw. Door verdergaande digitalisering – waaronder het gebruik van het Elektronisch Zorgdossier – beperken we papierverbruik.
Onze afvalstromen zijn gescheiden ingericht en worden steeds meer gericht op hergebruik. We schenken afgeschreven materialen aan We‑Collect en introduceerden in 2025 nieuwe afvalbakken die afvalscheiding ondersteunen. Binnen het programma "Zorg voor Energie" stimuleren we medewerkers actief om verspilling van energie en middelen te verminderen.

Samen met onze inkooppartners (Lucrum, FST en Intrakoop) maken wij afspraken over duurzaam transport, materiaalgebruik en de sociale verantwoordelijkheid van leveranciers. We vragen leveranciers expliciet naar hun inzet op milieu- en sociale thema’s. Het Cross‑doc‑systeem beperkt transportbewegingen en verlaagt de CO₂‑uitstoot. Bij vervanging van apparatuur kiezen we voor energiezuinige en herbruikbare producten.

De Posten is een sociaal werkgever. Wij bieden werkervaringsplaatsen aan mensen die verder van de arbeidsmarkt af staan en werken samen met o.a. Aveleijn, waarvan cliënten ondersteunen bij vuilinzameling en distributie van kantoorartikelen. Met het Werkpakt‑keurmerk onderstrepen wij onze inzet voor duurzaam sociaal ondernemerschap en voor het creëren van kansen voor werkzoekenden.

  • 2025 was een jaar van versterking en borging van beleid en duurzame werkwijzen. We realiseerden onder meer:
    • uitvoering van de bestuurlijk vastgestelde CO₂ routekaart
    • verbeterd inzicht in energie en mobiliteitsdata
    • chemievrije schoonmaak
    • Duurzaamheidsbeleid
    • communicatieplan Duurzaamheid
    • voorbereiding op verdere afvalpreventie, duurzaam omgaan met voeding en duurzaam inkopen
    De doelen uit het Hoofdlijnenakkoord Ouderenzorg (HLO) zijn opgenomen in onze Kaderbrief en het Jaarplan 2026.
    In 2026 richten wij ons op verdere verdieping, professionalisering van monitoring en het behalen van de Milieuthermometer Zorg certificering (niveau brons) voor De Bloemenhof

Cultuur en gedrag

De Posten werkt volgens de Landelijke Governancecode Zorg 2022. Naast algemene waarden als integriteit, aanspreekbaarheid, betrouwbaarheid, zorgvuldigheid, professionaliteit, openheid en transparantie, maar ook doelgerichtheid en doelmatigheid, werken wij volgens onze besturingsfilosofie en kernwaarden Hartelijk Huiselijk en Hulpvaardig (zie Onze Basis). Deze waarden zijn zichtbaar in onze cultuur en ons gedrag.

Soft controls
De afspraken die op basis van de visie van de Posten gelden voor de omgang tussen professionals, vrijwilligers, klanten, familieleden en bezoeken liggen vast in een gedragscode. Naast omgangsregels staan hierin ook ons rook-, alcohol- en drugsbeleid, het beleid omtrent omgang met bedrijfsmiddelen en ons beleid rondom belangenverstrengeling, integriteit en zorgvuldige omgang met informatie beschreven.
De gedragscode ontvangen onze medewerkers bij in dienst treding. Regulier besteden we hieraan aandacht in de organisatie. . Tevens beschikt de Posten over een consequentiebeleid. Dit beleid geeft op een transparante en zorgvuldige manier richting aan gewenst professioneel gedrag en de stappen die bijdragen aan een veilige en rechtvaardige werkomgeving.

Voor ondersteuning op het gebied van integriteit en het bieden van een sociale veilige werkplek is een externe vertrouwenspersoon beschikbaar. Deze is belast met de eerste opvang en advisering bij ongewenst gedrag, problemen of klachten. Ook kan de vertrouwenspersoon begeleiden bij het indienen van klachten, het signaleren van misstanden en het adviseren inzake sociale veiligheid en klachtenbeleid. De functie behelst naast de taken als VPOO (Vertrouwenspersoon Ongewenste Omgangsvormen) ook taken als VPI (Vertrouwenspersoon Integriteit). De vertrouwenspersoon rapporteert jaarlijks aan de organisatie.
Dit verslag is geanonimiseerd. Indien sprake is van trends of ongewenste ontwikkelingen, zal de vertrouwenspersoon daarvan melding maken en kan zij eventueel aanbevelingen doen. Wanneer een situatie dusdanig dringend en/of ernstig is, kan de vertrouwenspersoon besluiten hiervan eerder melding te maken. Uiteraard met inachtneming van de aan de melder toegezegde vertrouwelijkheid. 

Voor het bieden van opvang aan medewerkers die een heftige of ingrijpende gebeurtenis hebben meegemaakt, beschikt De Posten over een Collegiaal Opvang Team (COT). Het COT bestaat uit een groep eigen medewerkers, die hiervoor een speciale training heeft gevolgd. Het COT biedt nazorg waar nodig is of verwijst naar een specialist.
Ook kunnen medewerkers gebruik maken van een Moreel Beraad waarin ethische kwesties kunnen worden besproken en morele afwegingen kunnen worden gemaakt.
Jaarlijks rapporteren het COT en het Moreel Beraad aan de directeur-bestuurder.

Daarnaast beschikt De Posten over een klachtenregeling voor medewerkers en kunnen onze medewerkers terecht bij de klachtencommissie. De klachtenregeling voorziet in de behandeling van klachten van medewerkers over beslissingen, bejegeningen of gedragingen van andere medewerkers van De Posten. De klachtencommissie voor medewerkers heeft als opdracht de toedracht van de klacht te onderzoeken en een uitspraak te doen over de gegrondheid van de klacht. Indien de uitspraak is dat de klacht gegrond of gedeeltelijk gegrond is, kan de klachtencommissie de directeur-bestuurder adviseren over eventueel te treffen maatregelen in het kader van de afwikkeling van de klacht. Van de behandelde klachten wordt een registratie bijgehouden. Jaarlijks rapporteert de klachtencommissie aan de directeur-bestuurder.

Omdat wij het belangrijk vinden zorgvuldig om te gaan met een (vermoeden van een) misstand, beschikken wij over een klokkenluidersregeling. In deze regeling komt tot uitdrukking dat melders van een (vermoeden van een) misstand die te goeder trouw handelen, bescherming genieten.
Deze voorziening vinden wij een belangrijk instrument om onze maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen. Het draagt bij aan een open en veilige organisatiecultuur.

Daarnaast voorziet ook ons Bestuursreglement in bepalingen ten aanzien van gedrag.

De wijze waarop De Posten omgaat met klachten van klanten leest u in onze paragraaf Klachten klanten onder “Leren en ontwikkelen”. Ook kan de klant steun, advies of therapie ontvangen van onze maatschappelijk werker, onze geestelijk verzorgenden of een psycholoog. 

Ten behoeve van transparantie en beschikbaarheid zijn alle reglementen beschikbaar in ons kwaliteitsmanagementsysteem. De klokkenluidersregeling is tevens openbaar op onze website.


  • Het Moreel Beraad heeft in 2025 drie keer plaatsgevonden. Alle drie de bijeenkomsten hebben geleid tot een, voor alle partijen, bevredigende oplossing en de uitkomsten zijn besproken met de betrokken familieleden
  • Vanuit het geanonimiseerde jaarverslag van de vertrouwenspersoon over 2025 blijkt dat de vertrouwenspersoon goed wordt gevonden binnen de organisatie. In vergelijking tot 2024 en gelet op de omvang van de organisatie kan het aantal meldingen in 2025 als hoog worden aangemerkt. De adviezen en aanbevelingen zijn in een jaarlijks gesprek begin 2026 anoniem besproken met de directeur-bestuurder en de manager Mens & Organisatie
  • Vanuit het jaarlijkse evaluatiegesprek van het COT met de directeur-bestuurder is gebleken dat het COT positief wordt ervaren in de organisatie en dat medewerkers het prettig vinden dat de organisatie hier aandacht aan besteedt

Informatieveiligheid
De Posten hanteert gedragsregels met betrekking tot computergebruik, privacy en social media. 
De Posten voldoet aan de AVG wetgeving en laat zich in dit kader ondersteunen door een externe Functionaris Gegevensbescherming (FG-er) en een interne privacy officer. Om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen op dit gebied nemen we actief deel aan het netwerk Zorgnet Oost. 
De wijze waarop de AVG binnen de Posten is georganiseerd, kunt u lezen en zien in dit filmpje. Regulier besteedt De Posten aandacht aan het veilig omgaan met data door reguliere berichtgeving hierover op intranet. Eén per twee jaar voert De Posten een ethische hack uit om de veiligheid van het netwerk te testen en de kwetsbaarheden te achterhalen om deze tijdig te kunnen verhelpen.


  • In 2025 hebben we verdere stappen gezet in de implementatie van de NEN 7510. Begin 2026 geven we hieraan vervolg met externe ondersteuning, zodat we aantoonbaar kunnen voldoen aan deze norm. In 2026 laten we daarom een assessment uitvoeren om inzicht te krijgen in de benodigde vervolgstappen richting onze ambitie, mede in het licht van de aankomende NIS2
  • In november deed zich een netwerkverstoring voor richting onze locatie Bloemenhof. Telefonie en dataverkeer tussen het hoofdgebouw en de Bloemenhof vielen uit. Door snel en adequaat op te schalen met een crisisteam was de verstoring binnen enkele uren verholpen. De hiervan opgestelde calamiteitenrapportage met aanbevelingen is vervolgens besproken met het Kernteam
  • In 2025 zijn 8 datalekken gemeld. Daarnaast hebben we twee DPIA’s uitgevoerd op nieuwe verwerkingen. In 2026 is de herijking van de eerder uitgevoerde DPIA's noodzakelijk
  • In 2025 is het project gestart omtrent Versneld Verbinden in de regio Twente. Zie hiervoor de paragraaf “Professioneel Netwerk”
  • Tot slot blijven we medewerkers via het intranet regelmatig informeren over informatieveiligheid en loopt er een kleinschalige pilot met een E-learning platform

Toekomstparagraaf

Vooruitblik op 2026
De Posten staat er financieel gezond voor en wil deze positie ook de komende jaren bestendigen. Ook in 2025 hebben we gebouwd aan een stevig fundament: een realistische begrotingssystematiek, een bedrijfsvoering die steeds transparanter en voorspelbaarder wordt, en een organisatie die werkt vanuit heldere principes. De ingezette lijn – resultaatgericht, doelmatig en met oog voor de menselijke maat – zetten we in 2026 door.
In de Kaderbrief 2026 is onze richting duidelijk verwoord: samen vooruit. Dit betekent dat we blijven investeren in een toekomst waarin ontmoetingen centraal staan, waar zorg en wonen naadloos op elkaar aansluiten en waar teams werken vanuit verantwoordelijkheid en vakmanschap. Het locatiegebonden werken en de herinrichting van het klantproces volgens de Schijf van 5 worden in 2026 verder verdiept en doorvertaald naar alle werkprocessen. Hiermee brengen we de beweging naar meer eigen regie, passend bij landelijke en regionale ontwikkelingen, steeds dichterbij.
2026 markeert een jaar waarin we belangrijke stappen zetten richting een toekomstbestendige organisatie. We implementeren de noodzakelijke basismaatregelen op alle strategische thema’s, versterken de samenwerking in de regio – onder andere via Zorgschakel Enschede – en bereiden ons inhoudelijk en organisatorisch voor op de nieuwbouw. Nieuwe rollen zoals de locatiemanagers en senior regieverpleegkundigen dragen bij aan een robuustere organisatie die wendbaar en lerend is.
De veranderingen die voor ons liggen zijn groot, maar noodzakelijk. Ze komen niet alleen voort uit financiële kaders, maar vooral uit een maatschappelijke opdracht: anders denken over ouder worden, samen leven en zorg verlenen. In 2026 bouwen we hier vol overtuiging aan verder. Met elkaar, voor elkaar.