Algemeen beleid


 

Visie, strategie, beleid

In onze visie gaat het erom dat de klant, ondanks fysieke, sociale en emotionele uitdagingen, zichzelf kan zijn. Kwaliteit van bestaan met zoveel mogelijk eigen regie en zelfstandigheid is daarbij het vertrekpunt. We gaan uit van eigen mogelijkheden, wensen en behoeften en sluiten daarop aan met onze ondersteuning in de vorm van zorg, welzijn, behandeling en hierbij passende woonlocaties met hieraan voorliggend, waar dit kan, inzet van technologie. Familie en mantelzorgers zijn daarbij gelijkwaardige partners. Een relatie op basis van wederzijds respect en vertrouwen vinden wij van essentieel belang om te zorgen dat de klant zich veilig en thuis voelt. 
De Posten is maatschappelijk betrokken en verankerd in de omgeving. Wij staan open voor vernieuwingen en nemen daarin graag het voortouw. Om deze visie waar te kunnen blijven maken, bewegen wij daarom continue mee met de landelijke ontwikkelingen.

De toekomst van de ouderenzorg staat onder grote druk. De samenleving vergrijst in hoog tempo en de vraagstukken die zich aandienen zijn niet alleen zorginhoudelijk, maar vooral maatschappelijke vraagstukken: hoe willen wij als land ouder worden, wonen, werken, samenwerken en zorg organiseren vanuit zoveel mogelijk eigen regie? Dit vraagt om een fundamentele herbezinning op de inrichting van zorg, welzijn en ondersteuning.
In lijn met de beweging “Samen vooruit”, zoals beschreven in de Kaderbrief 2026, zetten wij bij De Posten opnieuw nadrukkelijk in op toekomstbestendige zorg. Dat betekent investeren in eigen regie, leefplezier en sociale verbondenheid, gecombineerd met duidelijke keuzes, flexibiliteit en vernieuwend denken. Het realiseren van passende, persoonsgerichte en betaalbare zorg vraagt om een transitie waarin we experimenteren, leren en durven bijsturen. Er is geen pasklaar antwoord op de ontwikkelingen die op ons afkomen; daarom werkt De Posten programmatisch, cyclisch en adaptief.
In 2024 zijn we gestart met meerjarige programma’s waarin alle bedrijfsonderdelen van De Posten betrokken zijn. Deze programma’s — waaronder Wonen bij de Posten en Zorg in de Wijk — vormen nog steeds de basis voor maatschappelijke initiatieven die rechtstreeks voortkomen uit onze visie.

In 2026 zijn deze ondervangen binnen 5 ambitiethema’s die ons helpen focus te behouden:
1. Schijf van 5 (Programma’s Wonen bij de Posten en Zorg in de Wijk)
2. Woonpark de Posten
3. Werken bij de Posten
4. Strategische Samenwerking
5. Basis op Orde

Een belangrijk onderdeel van de ontwikkeling is de realisatie van Woonpark de Posten. Na de afronding van verbouwing van de Ronde Vleugel (nu: de Bloemenhof), is in 2025 gestart met de tweede fase: de nieuwbouw op dezelfde locatie, waar veel van onze bewoners opnieuw gehuisvest zullen worden.
Tegelijkertijd bereiden wij ons voor op bredere veranderingen in de organisatie. 
De in 2026 ingezette koers naar locatiegebonden werken krijgt verder vorm binnen de vernieuwde Topstructuur. De beweging naar nabijheid, eenduidigheid en regie op locatie wordt geconcretiseerd in een nieuwe aansturingsstructuur met duidelijke rollen, zoals die van locatiemanager en senior regieverpleegkundige. Deze structuur brengt de verantwoordelijkheid voor kwaliteit, planning, welzijn, veiligheid en werkprocessen dichter bij teams en bewoners. Hierdoor ontstaat één plek, één aanpak, passend bij de lokale context en bewonerspopulatie.

Ook onze formatie verandert mee. Het Strategisch PersoneelsPlanningsmodel (SPP) wordt in deze periode doorontwikkeld en vertaald naar een formatieve beweging van klassieke zorguren naar welzijn, ontmoeting, daginvulling en ondersteuning van zelfredzaamheid. Dit alles wordt ondersteund door een passende flexibele schil en een versterking van de rol van vrijwilligers, die steeds meer onderdeel vormen van de dagelijkse structuur en samenwerking rondom de bewoner.
Naast zorg en welzijn maken ook de ondersteunende diensten een transitie door. Receptietaken worden gecentraliseerd, op locaties ontstaan allround medewerkers, en processen worden gestroomlijnd om beter aan te sluiten op de nieuwe situatie. Dit zorgt voor gastvrijheid, eenduidige dienstverlening en een toekomstbestendige bedrijfsvoering.

Deze beweging kan alleen slagen in voortdurende dialoog — iets dat wij als De Posten nadrukkelijk koesteren. Samenwerking met zorgprofessionals, medezeggenschap (PAR, OR, CR), Raad van Toezicht en externe partners vormt de ruggengraat van onze ontwikkeling. Transparantie, vertrouwen en gezamenlijke verantwoordelijkheid staan daarbij centraal.

Met de Kaderbrief 2025 lieten we al onze Meerjarenstrategie 2021–2024 achter ons. Met de Kaderbrief 2026 zetten we koers naar een toekomst die vraagt om wendbaarheid, ruimte, aanpassingsvermogen en snelheid. Niet een rigide plan, maar een levende werkwijze. Samen met onze interne én externe partners geven wij deze toekomst vorm — precies zoals onze koers luidt: Samen gaan we het doen.


Ontwikkelingen en speerpunten

In lijn met de koers “Samen vooruit” en de in de Kaderbrief 2026 vastgestelde vijf ambitielijnen, bewegen we als De Posten naar een toekomst waarin eigen regie, nabijheid, welzijn, samenwerking en wendbaarheid de kern vormen van onze manier van werken. De programmalijnen die in 2024 zijn gestart, vormen het fundament voor deze brede organisatieontwikkeling. De programma’s komen voort vanuit onze missie en visie, onze besturingsfilosofie en onze 10 uitgangspunten en zijn vertaald vanuit de Leidende Principes van de programma’s (zie afbeelding: de beleidsstructuur van De Posten).

1. Schijf van 5 – leidend principe voor al ons handelen
 Binnen zowel het programma Wonen bij de Posten als het programma Zorg in de Wijk wordt de Schijf van 5 verder geïntegreerd in de dagelijkse werkprocessen. De nadruk verschuift van traditionele zorgtaken naar een bredere benadering van welzijn, doen & ontmoeten en samenwerking met familie, naasten en vrijwilligers.
Deze aanpak leidt tot flexibeler georganiseerde teams, meer maatwerk en een natuurlijke verbinding tussen zorg thuis en zorg binnen De Posten. Ook in de wijk, in samenwerking met o.a. Zorgschakel Enschede, zetten we in op reablement, Wonen met een Plus en Samenzorg (VPT), passend bij de regio-boodschap “Zelf zorgen, samen doen”.

2. Woonpark de Posten – locatiegebonden en toekomstbestendig werken
 De verbouwing van de Bloemenhof (voorheen: Ronde Vleugel) vormt de opmaat naar de realisatie van Woonpark de Posten, het nieuwe woonconcept waarin zelfstandigheid, ontmoeting en veiligheid centraal staan. De nieuwbouw vraagt om volledig vernieuwde werkprocessen op het gebied van zorg, welzijn, facilitair en veiligheid.
Door vooraf duidelijke keuzes te maken, richten we ons op het invoeren, volgen en optimaliseren van locatiegebonden werken. Zo ontstaat een leefgemeenschap waarin wonen, zorg en welzijn hand in hand gaan, ondersteund door moderne werkprocessen en passende (technologische) hulpmiddelen.

3. Werken bij de Posten – een sterk fundament voor medewerkers
 De organisatieverandering vraagt om medewerkers die goed voorbereid en toegerust zijn.
Het leiderschapstraject, de trainingen rondom de Schijf van 5 en de vernieuwde Topstructuur vormen de basis voor toekomstbestendige teams. Met de introductie van rollen zoals locatiemanager en senior regieverpleegkundige creëren we nauwere verbinding tussen teams, bewoners en locaties.
Locatiegebonden werken geeft medewerkers meer ruimte voor maatwerk, een flexibeler rooster en directe afstemming met bewoners en familie.

4. Strategische samenwerking – deel van een regionale en landelijke beweging
 De Posten blijft de eigen koers verbinden met regionale en landelijke ontwikkelingen zoals het HLO, Twente Beter, het IZA-transformatieplan en de samenwerking binnen Zorgschakel Enschede.
Door gezamenlijk op te trekken in thema’s als wijkzorg, GRZ, preventie, digitale ondersteuning en toegankelijkheid, werken we aan een veerkrachtige en toekomstbestendige ouderenzorg.
Deze samenwerking versterkt onze positie en sluit naadloos aan op de beweging naar meer zelf- en samenredzaamheid.

 5. Basis op orde – eenvoud, eenduidigheid en continu verbeteren
De fundamenten voor een toekomstbestendige organisatie worden verder verstevigd:

  • Werkprocessen worden aangepast om beter aan te sluiten op de Schijf van 5
  • Het klantproces wordt opnieuw ingericht, met focus op kennismaking bij de klant thuis en eenduidige informatievoorziening
  • De inzet van digitale ondersteuning en AI helpt om processen eenvoudiger te maken en medewerkers te ontlasten
  • Integratie, vergelijkbaarheid en transparantie van werkprocessen vormen leidende principes
  • Interne en externe communicatie sluit aan bij het gedachtengoed van zelfredzaamheid en de nieuwe manier van werken
Samengevat
 De beweging die eerder begon in de wijk en in de Bloemenhof, wordt in 2026 organisatiebreed verder doorgezet. De vijf ambitielijnen bieden hierbij de structuur om gefocust, haalbaar en samenhangend te werken aan de toekomst van De Posten: een toekomst waarin welzijn, eigen regie, nabijheid en samenwerking leidend zijn.


Afbeelding:  beleidsstructuur van De Posten


  • In 2025 hebben wij tijdens onze Beleidsdagen in juni en november gericht stilgestaan bij de doorontwikkeling van De Posten. In juni lag de focus op veranderende werkprocessen, teamsamenstelling, financiën en kwaliteit. Door het delen van gezamenlijke inzichten konden wij richting geven aan de keuzes die de komende jaren nodig zijn. Ook zijn de vernieuwde Leidende Principes van de programma’s en de actuele nieuwbouwplanning besproken.
    De verdiepende Beleidsdagen in november stonden in het teken van de begroting, het programma Wonen bij de Posten en het afronden van het Jaarplan 2026. Hierbij hebben wij bewust gekozen voor een compacter en scherper jaarplan, waarvan de hoofdlijnen zijn opgenomen in de Kaderbrief 2026.
    Daarnaast is in 2025 onze Overlegstructuur herijkt om samenwerking, besluitvorming en voortgangsmonitoring te versterken. Dit heeft geleid tot kortere overleggen, strakkere agendasturing en een nieuwe overlegvorm met de medezeggenschap, die eind 2025 is uitgewerkt in de Klankbordgroep Medezeggenschap.
    Om leidinggevenden, adviseurs, de medische vakgroep en onze medezeggenschap mee te nemen in onze visie en koers voor 2026 en de uitdagingen en opdrachten die voor ons liggen, hebben wij begin januari twee Jaarstart-bijeenkomsten georganiseerd.
  • Daarnaast vond in juni een jaarlijkse brede en inspirerende bijeenkomst plaats met professionals, adviseurs, leidinggevenden, medezeggenschap en Kernteam in juni die in het teken stond van “de psychologie van verandering".
  • Zorgtechnologie is niet meer weg te denken bij De Posten. In 2025 is de Visie op Zorgtechnologie herijkt en hebben we verder gewerkt aan één centraal systeem voor het aanvragen en beheren van alle (technologische) hulpmiddelen: Floortje. Ondanks de vertraging in de landelijke ontwikkeling van Floortje, zijn hiermee binnen De Posten stappen gezet. Zo testen we inmiddels de beheermodule en zijn de eerste hulpmiddelen toegevoegd. In 2026 richten we ons op verdere uitbreiding met hulpmiddelenbeheer, heldere procesafspraken en het onderzoeken van integratiemogelijkheden met andere systemen. Zo bouwen we stap voor stap aan een toekomstbestendige, eenduidige aanpak voor hulpmiddelen binnen De Posten.
    Daarnaast zijn wij gestart met het gebruik van AI in werkprocessen: als vervolg op de eerder gehouden positief beoordeelde trainingen CoPilot in 2025, geven we hieraan in 2026 vervolg door dit aan te bieden aan een nieuwe groep collega’s. In één dagdeel laten we zien hoe CoPilot kan ondersteunen in de dagelijkse werkzaamheden en hoe we deze op een veilige en effectieve wijze kunnen gebruiken. In 2026 stelt De Posten beleid op (inzet van) AI op.
    Binnen Zorgschakel Enschede (ZSE) vindt er structureel overleg plaats tussen de betrokken partijen over de inzet van zorgtechnologie. Hierin wordt steeds meer gezocht naar samenwerking op gezamenlijke thema’s. Het uiteindelijke resultaat dat hiermee nagestreefd wordt, is een optimale inzet en gebruik van applicaties die het zorgproces ondersteunen.Een voorbeeld hiervan is dat sinds begin 2025 146 klanten gebruik maken van digitale woningtoegang via de Clavisio Smart sleutelkluis. Zorgprofessionals openen deze via een beveiligde app; een noodprocedure is ingericht. Voor centrale toegangen worden gedeelde codekluizen gebruikt binnen. Ook is gezamenlijk richting pandeigenaren aandacht gevraagd voor hun verantwoordelijkheid in digitale toegang.
  • In 2025 heeft De Posten belangrijke stappen gezet in de realisatie van Woonpark de Posten. Waar 2024 vooral in het teken stond van afronding van renovatie en voorbereiding van nieuwbouw, is 2025 het jaar geweest waarin we de stap hebben gemaakt van ontwerp naar daadwerkelijke uitvoering.
    In 2025 is het Technisch Ontwerp (TO) afgerond en zijn de documenten voor de aanbesteding opgesteld en verzonden aan geselecteerde aannemers. De klankbordgroepen uit diverse disciplines hebben waardevolle input geleverd voor de optimalisatie van plattegronden, routing, inrichting en werkprocessen. Deze sessies bevestigden het belang van goede interne communicatie en het vroegtijdig meenemen van medewerkers in veranderende werkprocessen.
    Het jaar stond in het teken van intensieve afstemming over Stiko keuzes en financiële kaders om binnen het taakstellende budget te blijven. In diverse stuurgroep- en RvT-overleggen zijn risico’s, ontwerpuitgangspunten en scenario’s afgewogen. De laatste versie van het Fasedocument en de financiële onderbouwingen zijn in het najaar afgerond.
    Daarnaast hebben we in 2025 de communicatie verder versterkt. Via regelmatige nieuwsbrieven, bouwschermen op de begane grond, publicatieborden en sociale media hielden we bewoners, naasten, medewerkers en de omgeving actief op de hoogte van ontwikkelingen. Ook startten we met bouwbabbels, rondleidingen en het benutten van timelapse en dronebeelden en een livestream op deze website om voortgang zichtbaar te maken. Ook hebben we in 2025 gewerkt aan de verbinding met bewoners van De Lorenborch en andere omwonenden, onder meer via participatiebijeenkomsten over de woonzorgvisie en toekomstige inrichting.
  • In 2025 is ook de renovatie van de voormalige Ronde Vleugel (nu: Bloemenhof) is in 2025 succesvol afgerond. De laatste opleverpunten zijn verwerkt en de nieuwe buurtpleinen en buurtkamers zijn inmiddels in gebruik. Dit vormt het eerste tastbare onderdeel van het toekomstige Woonpark.
    Daarnaast zijn in 2025 de voorbereidingen voor de start van fase 2 – de nieuwbouw van gebouw A en B – verder geconcretiseerd. Denk aan planning en werkprocessen, bouwplaatsinrichting, sloopvoorbereiding en de inrichting van de mock-up studio om materiaal- en inrichtingkeuzes te toetsen. Deze mock-up heeft een belangrijke rol gespeeld bij het maken van eenduidige keuzes die passen bij onze visie op wonen, welzijn en zorg. Verder blijft ook de Ontmoetingsplek (DOP) zich ontwikkelen. In samenwerking met een maatschappelijk ondernemer werken collega’s van de drie coalitiepartners aan vier samenhangende bouwstenen: een horecaconcept, een algemene voorziening, een leerwerkconcept en activiteiten voor en door de buurt. Deze onderdelen vormen samen het fundament voor De Ontmoetingsplek. Eind april is vastgesteld dat volledige nieuwbouw, op basis van een programma van eisen en een integraal ruimtelijk ontwerp, niet haalbaar is binnen de gestelde kaders van de betrokken organisaties. Daarom is in 2025 gestart met het uitwerken van alternatieve scenario’s.
  • In 2025 zijn binnen het programma Onze Buurt de Posten belangrijke stappen gezet om creatieve woningtoewijzing en de doorstroom van senioren te stimuleren. Een presentatie in het integraal (schakel)wijkteam Zuid zorgde voor nieuwe aanmeldingen en vergrootte het bewustzijn over het belang van deze beweging. Ook andere woningcorporaties ontwikkelden hun eigen aanpak om seniorendoorstroom te ondersteunen. De werkgroep Stickerloos doorstromen is in 2025 beëindigd, omdat een gemeentebrede aanpak naar verwachting vanaf 2026 wordt vastgesteld. In 2026 ligt de nadruk op het borgen van de samenwerking, het verankeren van deze werkwijze in de betrokken organisaties, en het voortzetten van de opgedane beweging.
    Parallel hieraan ontwikkelden gemeente Enschede, Domijn en De Posten in 2025 gezamenlijk het concept Wonen met een Plus. Dit resulteerde eind 2025 in een ondertekend commitmentpaper door de drie partijen en een afgeronde programmaopdracht voor de thema’s die in 2026 door een projectgroep verder worden uitgewerkt. De eerste woningen worden naar verwachting in 2026 opgeleverd.
  • Na het vertrek van de transitiemanager van de Ronde Vleugel (nu: Bloemenhof) is per september de programmaleiding overgedragen aan een nieuwe programma-manager, die hiermee het totale Programma Wonen bij de Posten voor Bloemenhof, de Rechte Vleugel en Erve Leppink heeft opgepakt. Eind 2025 is een analyse uitgevoerd van de transitie Ronde Vleugel. Hieruit bleek dat heldere structuren, expliciete rollen en goede informatieborging verdere versterking vragen. Deze inzichten vormden de basis voor de nieuwe programmastructuur. Het programma Wonen bij de Posten richt zich op de implementatie van het geïntegreerd woonzorgconcept. De inrichting is gebaseerd op drie leidende principes:
    1. Zelfstandig wonen en leven
    2. Doen en ontmoeten met familie, naasten en vrijwilligers
    3. Bekwaamheid van medewerkers
    De Schijf van 5 vormt hierbij een doorlopend fundament. Het programma loopt drie jaar en geldt voor alle WLZ teams in Bloemenhof, Erve Leppink en de Rechte Vleugel/nieuwbouw.
    De programmasturing volgt een klassiek model met een opdrachtgever, programmamanager, projectleiders en projectteams. De medezeggenschap (OR, CR en PAR) worden via de “Klankbordgroep Medezeggenschap” regelmatig geïnformeerd. Voor elk leidend principe zijn hoofdresultaten en projecten vastgesteld. Projectleiders zijn gestart met projectplannen, waarin deelresultaten, planning en fasering per locatie worden uitgewerkt.
    Vanaf 2026 gaan de projectgroepen aan de slag met de uitvoering van de deelresultaten. In de tertiaalrapportages wordt per principe inzichtelijk gemaakt welke voortgang is gerealiseerd. Regulier houden wij de organisatie op de hoogte van de ontwikkelingen van dit Programma Wonen bij de Posten via een Nieuwsflits op ons eigen intranet, en ook op onze website leest u mooie verhalen over de ontwikkelingen en successen!
  • In 2025 hebben we belangrijke stappen gezet in de verdere ontwikkeling van de wijkverpleging in Enschede. Binnen ZSE-verband is gestart met de verkenning van een intensievere samenwerking. In oktober is hierover een advies met bijbehorende scenario’s aan het bestuur van ZSE voorgelegd. Afhankelijk van de besluitvorming worden vervolgstappen bepaald waaronder de coördinatie van wijkverpleging waarbij we tevens aansluiten bij de regionale ontwikkelingen. Voor alleen de Posten is er zoals elk jaar een Dag van Wijkverpleging gehouden, waarin alle collega's meegenomen zijn in onder andere los komen van systeemdenken met de workshop "Om beren heen dansen." Onder de noemer “Anders Werken, Anders Opleiden, Anders Werven” is een traject gestart dat zich richt op de ontwikkeling van een toekomstbestendige team-takenmix. Deze ontwikkeling heeft in 2025 vorm gekregen door een verkenning op een WLZ team in de wijk met de juiste samenstelling en functiemix. Eindconclusie was dat in de huidige schaalgrootte en de visie van integraal werken we gaan apart team gaan opzetten. Wel is er een nieuwe functie toegevoegd, de thuisondersteuner. Deze worden in 2026 geworven.
    In 2026 bouwen we verder aan het programma Zorg in de Wijk. Met het integrale team De Wijk versterken we de samenhang in onze werkwijze en bouwen we verder op de Schijf van 5. We maken onze verhalen zichtbaarder, zodat collega’s, vrijwilligers en buurtpartners elkaar inspireren en trots blijven op wat we samen bereiken. Zelfredzaamheid blijft ons uitgangspunt: via reablement en passende ondersteuning helpen we klanten om zo zelfstandig mogelijk te leven. Technologie en eenvoudige hulpmiddelen ondersteunen dit. Familie en naasten, het netwerk en vrijwilligers betrekken we nadrukkelijker als belangrijk onderdeel van het netwerk rondom de klant.
  • Door wijzigingen in landelijke regelgeving moest in 2025 de 24-uurs aanwezigheid en alarmering bij het Lindenhof opnieuw worden ingericht. Het was een complexe opgave, waarbij zelfs onzeker was of deze dienstverlening kon worden voortgezet. Een tijdelijke werkgroep onderzocht de mogelijkheden en ging in gesprek met bewoners. Daarbij werd duidelijk hoe groot het belang van deze voorziening voor hen is. Op basis daarvan heeft De Posten besloten de 24-uurs aanwezigheid en opvolging van alarmeringen ook in 2026 te continueren. Het vertrouwen van bewoners is groot: 115 van de 130 huishoudens hebben aangegeven hiervan gebruik te willen blijven maken, vooral vanwege het gevoel van veiligheid en nabijheid. In de zomer van 2026 evalueren we de dienstverlening op kosten, kwaliteit en werkbaarheid.
  • In 2025 hebben we samen met onze partners in de wijk verder gebouwd aan een zorgzame gemeenschap waarin formele en informele steun elkaar versterken. Dit krijgt onder meer vorm binnen Onze Buurt De Posten (OBDP), waar bewoners, professionals en organisaties nauw samenwerken met dilemma’s op het midden van de tafel.
  • In 2025 hebben we onze vernieuwde Visie op Vrijwilligers vastgesteld. Onze vrijwilligers vervullen een onmisbare rol binnen De Posten: zij zijn een volwaardig en deskundig onderdeel van onze teams en dragen dagelijks bij aan eigen regie, leefplezier en sociale verbondenheid van onze bewoners.
    In dit bericht leest u hiervan een mooi voorbeeld. Binnen het gedachtegoed van de Schijf van 5 ondersteunen onze vrijwilligers op het gebied van welzijn, ontmoeting, mobiliteit, gastvrijheid en sociale interactie. De organisatie biedt hun hierbij gerichte begeleiding, scholing en waardering. Tegelijkertijd zetten we stappen in verdere professionalisering én waar mogelijk een gelijkwaardige positionering van onze vrijwilligers binnen de teams. De samenwerking met familie en naasten wordt bovendien steeds vanzelfsprekender en gelijkwaardiger. Deze gezamenlijke inzet versterkt de sociale cohesie op onze locaties en vergroot het leefplezier van onze bewoners merkbaar. Jaarlijkse zetten wij onze vrijwilligersjubilarissen in het zonnetje — betrokken mensen op wie wij dagelijks mogen rekenen. Hun inzet vormt een wezenlijk onderdeel van de kwaliteit van zorg en welzijn die wij samen realiseren!
  • Ook in 2025 hebben we: “de Dagen van…” doorgezet:
    . Eind 2025 heeft een Dag van de Kortdurende Zorg en Welzijn in de Wijk plaatsgevonden. Tijdens deze dag was er een (verdere) verdieping op het werken met de Schijf van Vijf en konden collega’s deelnemen aan verschillende workshops over o.a. zelfredzaamheid, inzet (technologische) hulpmiddelen en Anders Werken.
    . In mei organiseerden wij de eerste gezamenlijke Dag van Erve Leppink en de Rechte Vleugel, volledig in het teken van de Schijf van 5 en ons anders kijken, denken en doen. Tijdens deze dag gingen collega’s actief aan de slag met thema’s als samenwerken met familie en naasten en het versterken van eigen regie. Op de Technology Base van vliegveld Twente namen 45 collega’s deel aan een interactief programma met workshops en inspirerende werkvormen. Het enthousiasme, de betrokkenheid en de leergierigheid die zichtbaar waren, bevestigen dat deze manier van werken breed wordt gedragen in de organisatie. In september volgden de vervolgtrainingen voor de Rechte Vleugel om deze beweging verder te verdiepen.
    . Tijdens De Dagen van de Wijkverpleging in oktober stonden samenwerking, vakmanschap en vernieuwing centraal. In drie thematische workshops verdiepten wij ons in onderwerpen die direct aansluiten op onze ambitie om anders en slimmer te werken. In de workshop ‘Familie en naasten’ onderzochten we hoe we de betrokkenheid van naasten verder kunnen versterken in de dagelijkse zorg en ondersteuning. Tijdens ‘Anders Werken’ dachten we gezamenlijk na over het vereenvoudigen van werkprocessen en het vergroten van wendbaarheid. De sessie ‘Leren van Beren’ bood waardevolle inzichten in hoe we belemmeringen kunnen omzetten in verbeterkansen. De gedeelde kennis, reflecties en gesprekken helpen ons om samen verdere stappen te zetten richting toekomstbestendige wijkverpleging.
    . Ook vond in 2025 een Dag van de Behandeling plaats. Ook tijdens deze bijeenkomst werden diverse thema’s belicht en besproken zoals o.a. de wijze waarop het behandelteam zijn coachende rol richting zorg, families en netwerk kan versterken en hoe het team locatiegebonden gaat werken. De middag werd afgesloten met het voornemen om de hoofdideeën verder uit te werken tot een jaarplan met pilots.
  • We hebben in 2025 het beluit genomen welzijn nu breed “Doen & Ontmoeten” te noemen. In 2025 is de visie hiervan verder uitgedragen zowel binnen het woonzorgcentrum als in de Wijk. Onze coördinatoren bouwen samen met de leidinggevenden en welzijnsbegeleiders aan toekomstbestendige vormen van Doen & Ontmoeten waarbij een aantal dingen centraal staan. Gelijkwaardige positionering tussen welzijn en zorg, samen zijn we verantwoordelijk voor een prettige dag voor onze klanten. De zoektocht naar de "ikigai" van zowel klanten als collega's; waar kom je 's ochtends je bed voor uit en maak gebruik van deze kracht. Dit vertalen we in onze activiteiten maar ook in welke werkzaamheden welke collega uitvoert. In 2025 vonden op dit gebied vele activiteiten plaats waaronder: een bijzonder en waardevol gesprek met onze bewoners en kinderen van de basisscholen in de wijk over Pesten; we hadden weer een prachtige Camping in onze binnentuin; dankzij WensAmbulance Oost Nederland werden een aantal wensen van onze bewoners werkelijkheid (zie deze link en deze link), we vierden ons 10-jarig jubileum van Erve Leppink, in het kader van 700 jaar Enschede van onder andere bij De Posten, De Grote Zorgtoost plaats: samen met andere zorg-, GGZ- en ziekenhuislocaties in Enschede hieven we samen met onze bewoners tegelijk het glas.
  • Passend bij onze ambities is begin onze nieuwe huisstijl onthuld. We beschikken over een nieuw logo en een vernieuwde website en over nog vele andere nieuwe huisstijlmaterialen. Daar zijn we trots op!

Onze 10 uitgangspunten

Onze 10 uitgangspunten zijn:
  • 1. De Posten doet al het mogelijke om ervoor te zorgen dat het werk effectief georganiseerd wordt. Hierbij wordt de inzet van informele zorg intra- als extramuraal opgezocht.
  •  2. De Posten zet zich in op het behoud van medewerkers, het werkgeluk van medewerkers en variatie in teamsamenstellingen. 
  •  3. De Posten richt zich op het versterken van de betrokkenheid, zeggenschap en veerkracht van onze medewerkers door hen uit te nodigen mee te denken, praten en (eind-)beslissen over en op inhoudelijke thema’s en te maken beleidskeuzes. Ook het bewaken en vergroten van de professionele autonomie staat voorop, door opleiden, innoveren en het faciliteren van anders werken. 
  •  4. De Posten zorgt dat (zorg) technologie en inzet van ondersteunende middelen altijd voorliggend zijn aan professionele zorg.
  •  5. De Posten doet al het mogelijke om ervoor te zorgen dat ouderen thuis kunnen (blijven) wonen, primair ondersteund door het eigen sociaal netwerk (als erkend partner) aangevuld met voldoende en adequate zorg, ondersteuning en expertise thuis, met meer inzet op preventie (waaronder welzijn) en vroeg signalering. Hierbij is het versterken van zelf- en samenredzaamheid de basis.
  •  6. De Posten versterkt de samenwerking met haar partners en breidt deze waar mogelijk uit om passende zorg en ondersteuning mogelijk te maken
  •  7. De Posten zet met haar zorg, welzijn en behandeling in op verschuiving naar welzijnsmodel en de beweging naar de 1e lijn. Ook hier wordt de inzet van de informele zorg opgezocht en krijgt Doen & Ontmoeten vanuit Onze Buurt de Posten een plaats.
  •  8. De Posten zorgt voor de beschikbaarheid van behandeling voor mensen met een complexe zorgvraag in het verpleeghuis en/of thuis. De juiste arts op het juiste moment.
  •  9. De Posten zet in op transformatie van de facilitaire dienst om werkprocessen beter te laten aansluiten bij de behoefte van de klant en de organisatie in Woonpark de Posten.
  •  10. De Posten levert een bijdrage aan de opgave om onze samenleving duurzaam te maken. Het gaat hier om bewustwording rondom duurzaamheid en een gezonde werk- en leefomgeving.

Maatschappelijk verantwoord ondernemerschap

Bij De Posten zien wij maatschappelijk verantwoord ondernemerschap als een integraal onderdeel van onze opdracht om duurzame, toekomstbestendige ouderenzorg te bieden. Onze keuzes richten zich daarom op het verminderen van milieu‑impact, het versterken van sociale waarde en het creëren van een gezonde leef- en werkomgeving voor onze klanten, onze medewerkers en onze omgeving.

Duurzaamheid is stevig verankerd in onze besturingsfilosofie. De Duurzaamheidscommissie bewaakt de voortgang van het Duurzaamheidsbeleid en adviseert over prioriteiten. Het Green Team stimuleert initiatieven binnen de organisatie en vergroot de betrokkenheid van medewerkers. Met de ondertekening van de Green Deal Duurzame Zorg 3.0 hebben wij onze ambities bevestigd en koersen wij op meetbare vermindering van CO₂‑uitstoot, afval en milieubelastende middelen.

Daarnaast werken we continu aan een energiezuinige en circulaire bedrijfsvoering. Zo passen we bij verbouwingen standaard LED‑verlichting toe en nemen we BENG‑maatregelen op in de nieuwbouw. Door verdergaande digitalisering – waaronder het gebruik van het Elektronisch Zorgdossier – beperken we papierverbruik.
Onze afvalstromen zijn gescheiden ingericht en worden steeds meer gericht op hergebruik. We schenken afgeschreven materialen aan We‑Collect en introduceerden in 2025 nieuwe afvalbakken die afvalscheiding ondersteunen. Binnen het programma "Zorg voor Energie" stimuleren we medewerkers actief om verspilling van energie en middelen te verminderen.

Samen met onze inkooppartners (Lucrum, FST en Intrakoop) maken wij afspraken over duurzaam transport, materiaalgebruik en de sociale verantwoordelijkheid van leveranciers. We vragen leveranciers expliciet naar hun inzet op milieu- en sociale thema’s. Het Cross‑doc‑systeem beperkt transportbewegingen en verlaagt de CO₂‑uitstoot. Bij vervanging van apparatuur kiezen we voor energiezuinige en herbruikbare producten.

De Posten is een sociaal werkgever. Wij bieden werkervaringsplaatsen aan mensen die verder van de arbeidsmarkt af staan en werken samen met o.a. Aveleijn, waarvan cliënten ondersteunen bij vuilinzameling en distributie van kantoorartikelen. Met het Werkpakt‑keurmerk onderstrepen wij onze inzet voor duurzaam sociaal ondernemerschap en voor het creëren van kansen voor werkzoekenden.

  • 2025 was een jaar van versterking en borging van beleid en duurzame werkwijzen. We realiseerden onder meer:
    • uitvoering van de bestuurlijk vastgestelde CO₂ routekaart
    • verbeterd inzicht in energie en mobiliteitsdata
    • chemievrije schoonmaak
    • Duurzaamheidsbeleid
    • communicatieplan Duurzaamheid
    • voorbereiding op verdere afvalpreventie, duurzaam omgaan met voeding en duurzaam inkopen
    De doelen uit het Hoofdlijnenakkoord Ouderenzorg (HLO) zijn opgenomen in onze Kaderbrief en het Jaarplan 2026.
    In 2026 richten wij ons op verdere verdieping, professionalisering van monitoring en het behalen van de Milieuthermometer Zorg certificering (niveau brons) voor De Bloemenhof

Cultuur en gedrag

De Posten werkt volgens de Landelijke Governancecode Zorg 2022. Naast algemene waarden als integriteit, aanspreekbaarheid, betrouwbaarheid, zorgvuldigheid, professionaliteit, openheid en transparantie, maar ook doelgerichtheid en doelmatigheid, werken wij volgens onze besturingsfilosofie en kernwaarden Hartelijk Huiselijk en Hulpvaardig (zie Onze Basis). Deze waarden zijn zichtbaar in onze cultuur en ons gedrag.

Soft controls
De afspraken die op basis van de visie van de Posten gelden voor de omgang tussen professionals, vrijwilligers, klanten, familieleden en bezoeken liggen vast in een gedragscode. Naast omgangsregels staan hierin ook ons rook-, alcohol- en drugsbeleid, het beleid omtrent omgang met bedrijfsmiddelen en ons beleid rondom belangenverstrengeling, integriteit en zorgvuldige omgang met informatie beschreven.
De gedragscode ontvangen onze medewerkers bij in dienst treding. Regulier besteden we hieraan aandacht in de organisatie. . Tevens beschikt de Posten over een consequentiebeleid. Dit beleid geeft op een transparante en zorgvuldige manier richting aan gewenst professioneel gedrag en de stappen die bijdragen aan een veilige en rechtvaardige werkomgeving.

Voor ondersteuning op het gebied van integriteit en het bieden van een sociale veilige werkplek is een externe vertrouwenspersoon beschikbaar. Deze is belast met de eerste opvang en advisering bij ongewenst gedrag, problemen of klachten. Ook kan de vertrouwenspersoon begeleiden bij het indienen van klachten, het signaleren van misstanden en het adviseren inzake sociale veiligheid en klachtenbeleid. De functie behelst naast de taken als VPOO (Vertrouwenspersoon Ongewenste Omgangsvormen) ook taken als VPI (Vertrouwenspersoon Integriteit). De vertrouwenspersoon rapporteert jaarlijks aan de organisatie.
Dit verslag is geanonimiseerd. Indien sprake is van trends of ongewenste ontwikkelingen, zal de vertrouwenspersoon daarvan melding maken en kan zij eventueel aanbevelingen doen. Wanneer een situatie dusdanig dringend en/of ernstig is, kan de vertrouwenspersoon besluiten hiervan eerder melding te maken. Uiteraard met inachtneming van de aan de melder toegezegde vertrouwelijkheid. 

Voor het bieden van opvang aan medewerkers die een heftige of ingrijpende gebeurtenis hebben meegemaakt, beschikt De Posten over een Collegiaal Opvang Team (COT). Het COT bestaat uit een groep eigen medewerkers, die hiervoor een speciale training heeft gevolgd. Het COT biedt nazorg waar nodig is of verwijst naar een specialist.
Ook kunnen medewerkers gebruik maken van een Moreel Beraad waarin ethische kwesties kunnen worden besproken en morele afwegingen kunnen worden gemaakt.
Jaarlijks rapporteren het COT en het Moreel Beraad aan de directeur-bestuurder.

Daarnaast beschikt De Posten over een klachtenregeling voor medewerkers en kunnen onze medewerkers terecht bij de klachtencommissie. De klachtenregeling voorziet in de behandeling van klachten van medewerkers over beslissingen, bejegeningen of gedragingen van andere medewerkers van De Posten. De klachtencommissie voor medewerkers heeft als opdracht de toedracht van de klacht te onderzoeken en een uitspraak te doen over de gegrondheid van de klacht. Indien de uitspraak is dat de klacht gegrond of gedeeltelijk gegrond is, kan de klachtencommissie de directeur-bestuurder adviseren over eventueel te treffen maatregelen in het kader van de afwikkeling van de klacht. Van de behandelde klachten wordt een registratie bijgehouden. Jaarlijks rapporteert de klachtencommissie aan de directeur-bestuurder.

Omdat wij het belangrijk vinden zorgvuldig om te gaan met een (vermoeden van een) misstand, beschikken wij over een klokkenluidersregeling. In deze regeling komt tot uitdrukking dat melders van een (vermoeden van een) misstand die te goeder trouw handelen, bescherming genieten.
Deze voorziening vinden wij een belangrijk instrument om onze maatschappelijke verantwoordelijkheid te nemen. Het draagt bij aan een open en veilige organisatiecultuur.

Daarnaast voorziet ook ons Bestuursreglement in bepalingen ten aanzien van gedrag.

De wijze waarop De Posten omgaat met klachten van klanten leest u in onze paragraaf Klachten klanten onder “Leren en ontwikkelen”. Ook kan de klant steun, advies of therapie ontvangen van onze maatschappelijk werker, onze geestelijk verzorgenden of een psycholoog. 

Ten behoeve van transparantie en beschikbaarheid zijn alle reglementen beschikbaar in ons kwaliteitsmanagementsysteem. De klokkenluidersregeling is tevens openbaar op onze website.


  • Het Moreel Beraad heeft in 2025 drie keer plaatsgevonden. Alle drie de bijeenkomsten hebben geleid tot een, voor alle partijen, bevredigende oplossing en de uitkomsten zijn besproken met de betrokken familieleden
  • Vanuit het geanonimiseerde jaarverslag van de vertrouwenspersoon over 2025 blijkt dat de vertrouwenspersoon goed wordt gevonden binnen de organisatie. In vergelijking tot 2024 en gelet op de omvang van de organisatie kan het aantal meldingen in 2025 als hoog worden aangemerkt. De adviezen en aanbevelingen zijn in een jaarlijks gesprek begin 2026 anoniem besproken met de directeur-bestuurder en de manager Mens & Organisatie
  • Vanuit het jaarlijkse evaluatiegesprek van het COT met de directeur-bestuurder is gebleken dat het COT positief wordt ervaren in de organisatie en dat medewerkers het prettig vinden dat de organisatie hier aandacht aan besteedt

Informatieveiligheid
De Posten hanteert gedragsregels met betrekking tot computergebruik, privacy en social media. 
De Posten voldoet aan de AVG wetgeving en laat zich in dit kader ondersteunen door een externe Functionaris Gegevensbescherming (FG-er) en een interne privacy officer. Om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen op dit gebied nemen we actief deel aan het netwerk Zorgnet Oost. 
De wijze waarop de AVG binnen de Posten is georganiseerd, kunt u lezen en zien in dit filmpje. Regulier besteedt De Posten aandacht aan het veilig omgaan met data door reguliere berichtgeving hierover op intranet. Eén per twee jaar voert De Posten een ethische hack uit om de veiligheid van het netwerk te testen en de kwetsbaarheden te achterhalen om deze tijdig te kunnen verhelpen.


  • In 2025 hebben we verdere stappen gezet in de implementatie van de NEN 7510. Begin 2026 geven we hieraan vervolg met externe ondersteuning, zodat we aantoonbaar kunnen voldoen aan deze norm. In 2026 laten we daarom een assessment uitvoeren om inzicht te krijgen in de benodigde vervolgstappen richting onze ambitie, mede in het licht van de aankomende NIS2
  • In november deed zich een netwerkverstoring voor richting onze locatie Bloemenhof. Telefonie en dataverkeer tussen het hoofdgebouw en de Bloemenhof vielen uit. Door snel en adequaat op te schalen met een crisisteam was de verstoring binnen enkele uren verholpen. De hiervan opgestelde calamiteitenrapportage met aanbevelingen is vervolgens besproken met het Kernteam
  • In 2025 zijn 8 datalekken gemeld. Daarnaast hebben we twee DPIA’s uitgevoerd op nieuwe verwerkingen. In 2026 is de herijking van de eerder uitgevoerde DPIA's noodzakelijk
  • In 2025 is het project gestart omtrent Versneld Verbinden in de regio Twente. Zie hiervoor de paragraaf “Professioneel Netwerk”
  • Tot slot blijven we medewerkers via het intranet regelmatig informeren over informatieveiligheid en loopt er een kleinschalige pilot met een E-learning platform

Toekomstparagraaf

Vooruitblik op 2026
De Posten staat er financieel gezond voor en wil deze positie ook de komende jaren bestendigen. Ook in 2025 hebben we gebouwd aan een stevig fundament: een realistische begrotingssystematiek, een bedrijfsvoering die steeds transparanter en voorspelbaarder wordt, en een organisatie die werkt vanuit heldere principes. De ingezette lijn – resultaatgericht, doelmatig en met oog voor de menselijke maat – zetten we in 2026 door.
In de Kaderbrief 2026 is onze richting duidelijk verwoord: samen vooruit. Dit betekent dat we blijven investeren in een toekomst waarin ontmoetingen centraal staan, waar zorg en wonen naadloos op elkaar aansluiten en waar teams werken vanuit verantwoordelijkheid en vakmanschap. Het locatiegebonden werken en de herinrichting van het klantproces volgens de Schijf van 5 worden in 2026 verder verdiept en doorvertaald naar alle werkprocessen. Hiermee brengen we de beweging naar meer eigen regie, passend bij landelijke en regionale ontwikkelingen, steeds dichterbij.
2026 markeert een jaar waarin we belangrijke stappen zetten richting een toekomstbestendige organisatie. We implementeren de noodzakelijke basismaatregelen op alle strategische thema’s, versterken de samenwerking in de regio – onder andere via Zorgschakel Enschede – en bereiden ons inhoudelijk en organisatorisch voor op de nieuwbouw. Nieuwe rollen zoals de locatiemanagers en senior regieverpleegkundigen dragen bij aan een robuustere organisatie die wendbaar en lerend is.
De veranderingen die voor ons liggen zijn groot, maar noodzakelijk. Ze komen niet alleen voort uit financiële kaders, maar vooral uit een maatschappelijke opdracht: anders denken over ouder worden, samen leven en zorg verlenen. In 2026 bouwen we hier vol overtuiging aan verder. Met elkaar, voor elkaar.