Leren en ontwikkelen

Bouwsteen 4

Leren en ontwikkelen vormen een essentieel onderdeel van onze kwaliteitscultuur bij De Posten. Wij werken continu aan de versterking van onze zorg- en dienstverlening. Ons kwaliteitsmanagementsysteem wordt doorlopend geactualiseerd en ondersteunt medewerkers in hun professionele handelen. Daarnaast passen wij een breed palet aan kwaliteitsinstrumenten toe.

Ons interne auditteam vervult hierin een belangrijke rol. Dit team voert systematisch interne audits uit, signaleert verbeterpunten en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van onze kwaliteitsprocessen. Daarnaast organiseren wij externe audits en intercollegiale toetsingen binnen ons lerend netwerk. Incidenten worden zorgvuldig geanalyseerd via onze incidentencommissie en, waar nodig, verdiepend onderzocht door ons Prisma team met de PRISMA methodiek. Wij bieden onze professionals daarbij bewust de ruimte om actief bij te dragen aan kwaliteitsverbetering. Daarnaast schakelen wij regulier, indien nodig, een extern Prisma-team in om mee te laten kijken, zodat we hierin ook blijven leren en ontwikkelen.

Het onderwerp kwaliteit staat structureel geagendeerd in het Kernteam overleg, waardoor – in samenhang met de beleidscyclus – de kwaliteitsontwikkeling op strategisch niveau wordt gevolgd en geborgd. Binnen dit overleg wordt op consistente wijze verbinding gelegd met de commissies en thema’s die deel uitmaken van onze kwaliteitsstructuur.

Daarnaast speelt het Professioneel Platform de Posten (PPP) een belangrijke rol in het betrekken van professionals bij beleidsvorming en uitvoering. Professionals brengen zelf onderwerpen in en de PAR vervult hierin een prominente positie. Het PPP staat in directe verbinding met het Kernteam, dat eindverantwoordelijk is voor de borging van kwaliteit en bedrijfsprocessen.

Tot slot blijven wij als organisatie leren door deelname aan congressen, workshops, regionale samenwerkingsverbanden en werkbezoeken aan andere zorgorganisaties. Dit draagt niet alleen bij aan kennisdeling, maar versterkt ook onze eigen ontwikkeling als lerende organisatie.


  • In 2025 vonden binnen De Posten diverse bijeenkomsten plaats met vertegenwoordigers van OR, CR, PAR, Raad van Toezicht, leidinggevenden, adviseurs, de medische vakgroep en het Kernteam over Kwaliteit binnen De Posten. In deze sessies is gezamenlijk verkend hoe het Generiek Kwaliteitskompas richting geeft aan een vernieuwde kijk op kwaliteit van zorg. Doel hiervan is te komen tot een nieuw kwaliteitsmodel en een (verhalend) kwaliteitsbeeld dat aansluit bij onze koers en werkwijze.
    De verzamelde inzichten zijn samengebracht in een samenvatting. Uit de bijeenkomsten kwamen vijf centrale thema’s naar voren:
    Bekwaamheid en tevredenheid van personeel – Professioneel vakmanschap en tevreden medewerkers en klanten vormen een basisvoorwaarde voor kwalitatieve, persoonsgerichte zorg.
    Multidisciplinaire samenwerking – Een geïntegreerde samenwerking tussen disciplines is noodzakelijk voor veilige, samenhangende zorg.
    Klantgerichtheid en betrokkenheid van familie – Zorg moet aansluiten bij de behoeften van de klant, met een actieve rol voor familie en naasten.
    Transparantie en participatie – Een open cultuur waarin medewerkers, klanten en naasten worden betrokken, versterkt het gezamenlijke leren en verbeteren.
    Continu leren en innoveren – Voortdurende reflectie en innovatie helpen de organisatie om blijvend aan wet- en regelgeving en kwaliteitsnormen te voldoen.
    Deze thema’s vormen de basis voor de ontwikkeling van het kwaliteitsmodel en het kwaliteitsbeeld, in lijn met de Schijf van 5. De kwaliteitsfunctionaris en bestuurssecretaris werken dit uit tot een voorstel waarin de doelstellingen uit het Jaarplan leidend zijn
  • In mei kwam externe auditor KIWA polshoogte nemen om onze kwaliteit en ons kwaliteitsmanagementsysteem te her-beoordelen op de ISO-norm 9001. Tijdens deze dagen sprak zij met onze collega’s uit allerlei vakgebieden en teams. Ze was onder de indruk van de vele vernieuwingen (o.a. Transitie Ronde Vleugel – nu: Bloemenhof - en de ontwikkelingen rondom de Schijf van 5) en het enthousiasme waarmee iedereen over zijn of haar werk vertelde. In het bijzijn van onze voorzitter van de Raad van Toezicht, gaf de auditor aan het einde van de laatste dag haar eerste bevindingen terug. Uiteindelijke conclusie is dat ons kwaliteitsmanagementsysteem voldoet aan de norm zoals beschreven. Het was een positieve terugkoppeling waar we erg trots op zijn!
  • In 2025 voerden we 4 Prisma-onderzoeken uit waarvan één heeft geleid tot een melding aan de Inspectie (zie: Inspectierapportages). De onderwerpen van de meldingen tot de onderzoeken betroffen: agressie, aanbrengen van een katheter, een medicijnincident en een valincident. De verbeterpunten worden opgepakt binnen en met de teams.
  • In 2025 hebben we belangrijke stappen gezet om onze BHV organisatie verder te professionaliseren. We hebben besloten een externe partner in te schakelen die onze huidige BHV structuur in kaart brengt en voor zowel De Posten als Erve Leppink een gebouwscan en 0 meting uitvoert. Op basis hiervan wordt in 2026 een nieuw calamiteitenplan opgesteld, wordt de RI&E geactualiseerd en worden ontruimingsplannen conform NEN 8112 ontwikkeld.
    Hoewel onze BHV op dit moment voldoet aan de wettelijke eisen, is modernisering nodig om meer duidelijkheid, uniformiteit en toekomstbestendigheid te realiseren. In 2025 zijn de voorbereidingen hiervoor gestart, in nauwe samenwerking met HR, het facilitair bedrijf, preventiemedewerkers en de OR. Onze BHV medewerkers blijven goed opgeleid middels basistrainingen en de herhalingstrainingen. De komende periode richten we ons op verdere versterking van de basis, waarna we kunnen deelnemen aan grotere externe oefeningen.
    Daarnaast organiseren we een incompanytraining ‘crisiscoördinatie’ voor onder andere het Kernteam.
  • In 2025 is ons interne auditteam vernieuwd. Het uitvoeren van interne audits is afgelopen jaar en wordt ook in 2026 gedaan aan de hand van een vernieuwde 3-jaarlijkse interne auditplanning.
  • Eind 2025 ontvingen we een signaal van onze medische vakgroep waarin zij hun zorgen uitten over de kwaliteit van zorg. Onze leidinggevenden hebben deze zorgen direct opgepakt waarna evaluatie hiervan in 2026 zal plaatsvinden.
  • In lijn met onze ambities wordt het klantproces momenteel opnieuw ingericht, met eerste nadruk op de kennismaking bij de klant thuis en een eenduidige informatievoorziening. Eind 2025 zijn de eerste contouren van dit herontwerp opgeleverd. Het doel is te komen tot duidelijke werkprocessen voor een zorgvuldige voorbereiding op de samenwerking tussen klant en De Posten. De Schijf van 5 vormt hierbij het inhoudelijk kader voor het vernieuwde proces “toeleiding”, dat geldt voor wijk-, kortdurende zorg- en Wlz klanten. Gezien de organisatiebrede impact is dit project als doelstelling opgenomen in het Jaarplan 2026.
  • In mei 2025 vond de externe audit voor onze ISO certificering plaats. KIWA beoordeelde op 21 en 22 mei ons kwaliteitsmanagementsysteem en sprak met diverse professionals uit de organisatie. De auditor kreeg zo een goed beeld van onze werkwijze en de borging van onze PDCA cyclus. Alle benodigde documenten, waaronder programma, rapportages en jaarplannen, zijn vooraf gedeeld via het Kwaliteitskompas. De audit werd succesvol afgerond. De bevindingen bevestigen dat ons kwaliteitsmanagementsysteem solide en toekomstgericht functioneert. De aandachtspunten nemen we mee in onze kwaliteitsagenda voor 2026.
  • In 2025 hebben wij via de analyses van onze interim locatiemanagers waardevolle inzichten gekregen in de structurele belemmeringen in onze werkprocessen. Deze bevindingen bevestigen de noodzaak van een organisatiebrede vereenvoudiging van processen, duidelijke kaders, versterking van leiderschap en een robuustere basis in roostering en verzuim. Deze inzichten gebruiken wij in 2026 voor de verdere professionalisering van onze teams en voor het realiseren van eenduidige en toekomstbestendige werkprocessen binnen Wonen & Zorg.

Kwaliteitsstructuur (commissies en thema's)

Binnen de Posten functioneert een kwaliteitsstructuur met commissies en thema’s, die met elkaar zijn verbonden en structureel onderdeel uitmaken van de beleidscyclus. Deze wijze van multidisciplinair borgen zorgt voor optimaal gebruik van kennis en kunde op de betreffende prestatie(s), bevordering van het cyclisch werken en borging en verbetering van het beleid. Dit voor een goede waarborging van de kwaliteit van zorg- en dienstverlening aan de klanten van de Posten.



Afbeelding: de kwaliteitsstructuur van de Posten

De structuur bestaat uit de commissies: Vrijheid en Veiligheid, Incidenten, Infectiepreventie, Geneesmiddelen, Wondzorg en incontinentie en Duurzaamheid. De verschillende commissies zijn gekoppeld aan aandachtsvelders binnen de teams of aan een onderliggende projectstructuur. Op deze wijze worden strategie, tactiek en operatie met elkaar verbonden (zie afbeeldingen). Daarnaast borgen we ons thema Arbo binnen het periodieke HR/OR overleg.



Afbeelding: de verbinding tussen de Commissies, aandachtsvelders en teams

De keuze voor de commissies komt voort uit de basisthema’s van het kwaliteitskader en de wet- en regelgeving. Ook werkt de Posten met een aantal thema’s waarvoor geen verplichting is vanuit wet- en regelgeving maar waarvan wij het belangrijk vinden dat er structurele aandacht voor is. Het gaat om de thema’s Leren en Ontwikkelen, Bevoegd en Bekwaam, Hulpmiddelen, Mondzorg, Intimiteit, Ethiek, Palliatieve zorg, Eten en Drinken en Ouderenmishandeling.
De commissies en de verantwoordelijken voor deze thema’s ondersteunen met deze geformuleerde doelstellingen de organisatie en medewerkers in de juiste uitvoering van de wet- en regelgeving en dragen zorg voor evaluatie, verbetering en borging in de praktijk. De commissies werken met een jaarplan en aan de hand daarvan rapporteren zij aan het Kernteam. Vanuit het Kernteam wordt deze informatie gebruikt voor de directiebeoordeling, de kaderbrief, het Kwaliteitsbeeld, het opleidingsplan. Het Kernteam bewaakt de kwaliteitsdoelstellingen, de voortgang en het bewaken van de werking/effectiviteit van het kwaliteitsmanagementsysteem (het “Kwaliteitskompas”) en daarmee van de commissies en thema’s. In het Kernteam komen alle voorgestelde adviezen t.a.v. besluitvorming vanuit de commissies en thema’s bijeen.
Omdat we het belangrijk vinden onze professionals te betrekken bij het beleid, evalueren we één keer per jaar deze kwaliteitsstructuur met de kartrekkers van de commissies en verantwoordelijken van de thema’s.
In het kader van leren en ontwikkelen en inbedding van onze kwaliteitsstructuur in de organisatie, informeren wij onze medewerkers regulier via intranet over de ontwikkelingen van de commissies en thema’s.


  • In 2025 heeft De Posten stappen gezet in de versterking van het Arbobeleid en de borging van gezond en veilig werken.
    Het thema Arbo maakt sinds 2025 deel uit van het periodiek overleg tussen de manager Mens & Organisatie en de OR waarin ook andere organisatie-brede onderwerpen worden besproken. Dit overleg zorgt tevens voor efficiency in het reguliere overleg tussen directeur-bestuurder en OR. Daarnaast is, in afstemming met de OR, besloten de rol van preventiemedewerker onafhankelijker te positioneren, zodat advisering en toetsing meer op afstand van HR worden georganiseerd. Per september hebben de kwaliteitsfunctionaris en de manager Vastgoed deze rol op zich genomen. Zij zijn verantwoordelijk voor het kritisch meedenken over preventiebeleid en het signaleren van risico’s, en brengen hun advies in binnen het Kernteam. De preventiemedewerker valt hiërarchisch onder de directeur-bestuurder, wordt inhoudelijk betrokken vanuit de relevante vakgebieden en sluit halfjaarlijks aan bij het bovengenoemde periodiek overleg. In 2026 wordt het proces verder aangescherpt, inclusief een formele rolbeschrijving en duidelijke afspraken over rapportagelijnen en de borging van de RI&E.
  • De Duurzaamheidscommissie maakt sinds 2025 deel uit van de kwaliteitsstructuur om de strategische borging goed te kunnen blijven bewaken. Leest u hierover meer onder de paragraaf Maatschappelijk verantwoord ondernemerschap.
  • In 2025 hebben wij verdere stappen gezet in het versterken van de kwaliteit van de Mondzorg aan onze klanten. Conform afspraak is een jaarlijkse audit uitgevoerd om na te gaan in hoeverre wij voldoen aan de geldende richtlijnen. Naast deze audit vindt jaarlijks een evaluatiegesprek plaats. De bevindingen worden opgenomen in het Jaarverslag, inclusief de ontwikkelpunten voor de organisatie.
    De ervaringen van bewoners zijn overwegend positief: de mondzorg wordt als prettig ervaren, mede doordat deze in de eigen, vertrouwde omgeving wordt verleend. Verbeterpunten worden structureel teruggekoppeld naar de teams, zodat professionaliteit en verantwoordelijkheidsgevoel blijvend worden versterkt.
    Ook investeren wij in scholing. Een passende e‑learningmodule is beoordeeld en staat ingepland voor implementatie in 2026, met als doel alle zorgmedewerkers – inclusief nieuwe collega’s – te scholen in basis mondzorg als onderdeel van de dagelijkse ADL‑zorg. Daarnaast wordt onderzocht hoe wij de bewustwording binnen teams verder kunnen vergroten, onder meer via gerichte uitvraag op de werkvloer. Hiermee borgen wij dat mondzorg een vanzelfsprekend onderdeel blijft van onze persoonsgerichte ondersteuning.
  • Ook zitten we niet stil op het gebied van wondzorg en incontinentie: binnenkort starten we i.s.m. de leverancier van Tena een pilot van slim incontinentiemateriaal, gefinancierd vanuit de transitiemiddelen. Deze pilot, die start op onze afdeling A+, gaat ons helpen het juiste materiaal voor onze bewoners te kiezen.

Overzicht van informatiebronnen

Naast de uitkomsten van klantervaringsonderzoeken maakt de Posten ook gebruik van onderstaande informatiebronnen. Samen vormen zij een beeld van de kwaliteit van de organisatie. Van de rapporten en uitkomsten hiervan stellen wij verbeterplannen op die worden besproken in de teams.
Centraal borgen we deze binnen ons Verbeteroverzicht (onderdeel van de Beleidscyclus) dat regulier wordt gevolgd binnen het Kernteam, de tertiaalrapportage-bijeenkomsten en de Directiebeoordeling.

 

Klantervaringsonderzoeken
Kwaliteitsstructuur
Netwerk en leveranciersbeoordelingen
Klachten klanten
Klantbesprekingen
Interne audits, waaronder o.a.:
  • Directiebeoordeling
  • Interne observaties
  • Dossierchecks
  • Medicatie audits
  • Hygiëne en infectiepreventie audits
  • HACCP-audits
  • AO/IC controle
  • PRISMA’s
Externe audits:
  • ISO certificeringsrapportages
  • Inspectierapportages
  • DPIA’s (AVG)
  • RI&E
  • MTO
  • Vrijwilligerstevredenheid
  • Accountantscontrole
  • Klachten medewerkers
  • HACCP inspectie
  • ICT privacy- en veiligheidstesten

Inspectierapportages

De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt toezicht op de kwaliteit, veiligheid en toegankelijkheid van de zorg en toetst of zorginstellingen zoals de Posten hieraan voldoen.


  • In mei 2025 bracht de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd een aangekondigd bezoek aan onze wijkverpleging. Tijdens dit bezoek vormden de inspecteurs zich een brede indruk van onze zorg door mee te lopen met de zorgroutes, in gesprek te gaan met klanten, mantelzorgers en medewerkers, en – met toestemming – klantdossiers in te zien. In de daaropvolgende gesprekken met het team en de indicerend wijkverpleegkundige werd ook stilgestaan bij onze wijze van samenwerken en de betrokkenheid van medezeggenschap. De inspectie waardeerde de professionaliteit van onze medewerkers, de korte lijnen binnen de teams en de zorgvuldige afwegingen die worden gemaakt bij risico’s. Ook het opleidingsniveau en de open, transparante manier waarop collega’s hun werk toelichten, maakten een sterke indruk. Twee verbeterpunten werden benoemd: het consequenter rapporteren op doelen en het expliciet vastleggen van afwegingen binnen de Wzd. Dit zijn herkenbare punten waar wij gericht aan werken. In november hebben wij onze reactie en het Plan van Aanpak toegestuurd. De inspectie gaf aan vertrouwen te hebben in de ingezette verbeter- en borgingsstappen en sloot het bezoek daarmee af
  • In december deden wij, na een vooronderzoek door ons Prismateam, een melding aan de Inspectie van een calamiteit waarbij de cliënt is overleden. In 2025 heeft een zorgvuldig onderzoek plaatsgevonden waarbij een externe partner als voorzitter heeft opgetreden. Dit rapport is begin 2026 besproken met alle betrokkenen waarna het rapport en een Plan van Aanpak met bestuurlijke reflectie naar de inspectie is gestuurd. Op dit moment zijn wij in afwachting van hun reactie

 

Klachten klanten

De Posten vindt het belangrijk dat onvrede in een vroeg stadium wordt opgepakt en dicht bij de bron wordt weggenomen. De inspanningen van onze medewerkers zijn er daarom op gericht signalen, suggesties en uitingen van onvrede van klanten en/of familie in een vroegtijdig stadium te herkennen en in gesprek te gaan om samen een passende oplossing te vinden. Indien dit niet tot een oplossing leidt, stellen de medewerkers voor om met behulp van de onafhankelijk klachtenfunctionaris.

De Posten beschouwt een klacht als leermoment om deze in de toekomst te voorkomen: met regelmaat inventariseert de Posten de trends, bespreekt deze in het Kernteam en benut deze voor verbeteracties.
De Posten heeft een klachtenregeling waarin staat vermeld op welke wijze wordt omgegaan met een klacht. Op onze website staat hierover meer te lezen: https://www.deposten.nl/klacht

Spelen er situaties die te maken hebben met de Wet Zorg en Dwang dan kan onze klant terecht bij de onafhankelijk cliëntenvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang, werkzaam voor Stemgever. Voor het indienen van klachten die te maken hebben met de wet Zorg en Dwang, kan men terecht bij de landelijke Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ) waarbij de Posten is aangesloten.

Analyses van ingekomen klachten worden geborgd in ons kwaliteitsmanagementsysteem en volgen we binnen de kwaliteitsstructuur (zie hiervoor Leren en ontwikkelen). Jaarlijks wordt door de klachtenfunctionarissen en cliëntvertrouwenspersoon gerapporteerd aan directie en bespreken we de trends regulier met het Kernteam en onze Cliëntenraad.

 


  • Vanuit het geanonimiseerde jaarverslag van de cliëntvertrouwenspersoon Wet Zorg en Dwang bleek dat er over 2025 geen signalen waren afgegeven.
  • Over het jaar 2025 heeft de klachtenfunctionaris bemiddeld bij 11 klachten die op zorgvuldige wijze zijn afgerond. Het betroffen klachten over zorg, communicatie, agressie en voorzieningen.
  • Daarnaast ontvingen wij ook rechtstreeks klachten. Het ging daarbij om 3 klachten over communicatie, geluidsoverlast en maaltijden. Ook deze klachten zijn op zorgvuldige wijze behandeld en afgerond.

 

Belangrijke thema’s

Onze medewerkers werken in de dagelijkse praktijk continu aan de verbetering van kwalitatief goede en veilige persoonsgerichte zorg. Door nog nadrukkelijker de regie bij de klant te leggen en de wensen en behoeften van de klant als uitgangspunt te nemen verandert ook de visie op veiligheid. De Posten ziet het als haar taak om vanuit professionaliteit en goede zorg een klant bewust te maken van risico's die bepaalde keuzes met zich meebrengen. De beslissingsbevoegdheid ligt echter steeds meer bij de klant of diens wettelijk vertegenwoordiger. Door het voeren van een goed en open gesprek kan er een keuze worden gemaakt die voor alle partijen aanvaardbaar is.   
Een belangrijk onderdeel van het leren en verbeteren in onze organisatie zijn onze thema’s Incidenten, Medicatieveiligheid, Infectiepreventie en Vrijheid & Veiligheid.  
Binnen het thema medicatieveiligheid besteedt de Posten aandacht aan het bespreken van medicatiefouten in het team en de medicatiereview. Daarnaast besteden we aandacht aan het thema gemotiveerd omgaan met vrijheidsbeperking waarin aandacht voor de middelen en maatregelen rond vrijheid en het werken aan vrijheidsbevordering.

 

Incidentencommissie

Binnen de kwaliteitsstructuur beschikt de Posten over een Incidentencommissie, die periodiek bij elkaar komt.  De commissie bewaakt en bevordert de kwaliteit van de zorg door het inventariseren en analyseren van incidenten en geregistreerde gegevens over onveilige, gevaarlijke en risicovolle situaties met betrekking tot de klant. Binnen de kaders van haar doelstelling is zij verantwoordelijk voor het waarborgen van veilige zorg en ondersteuning in een veilige omgeving gericht op het ondersteunen van het algehele welbevinden van de klant. De commissie maakt onderdeel uit van de kwaliteitsstructuur. Incidenten worden door medewerkers zelf binnen het daarvoor bedoelde meldsysteem worden gemeld. Het systeem helpt ons om de kwaliteit van ons werk organisatie-breed te verbeteren door te leren van fouten en incidenten, maar ook van elkaars successen en ideeën. Ook is in dit systeem ruimte voor meldingen over vermoedens van ouderenmishandeling, calamiteiten en incidenten over gegevensbeveiliging (in het kader van privacybescherming). Om te blijven leren en ontwikkelen brengen wij het systeem op diverse wijzen continu onder de aandacht van onze medewerkers. 
Tijdens deze intervisie staan het creëren van een veilige meldcultuur, onderwerpen vanuit de incidentencommissie en evaluatie van het systeem standaard op de agenda. Vanuit de incidentencommissie volgt elk tertiaal een rapportage, die wordt gedeeld en besproken met de bestuurder, het Kernteam en de Cliëntenraad.

 


  • Over het gehele jaar 2025 zien we een stijging van het aantal cliëntgebonden incidenten, echter in T3 is hierin een daling zichtbaar (lager dan T1 en T2) met name bij val, medicatie en agressieincidenten. Deze daling volgt op gerichte teamacties en aangescherpte werkafspraken. Tegelijkertijd neemt het aantal Qbasemeldingen toe, vooral rond grensoverschrijdend gedrag richting medewerkers, wat onderstreept dat sociale veiligheid blijvende aandacht vraagt.
    Belangrijkste risico’s in 2025 zijn het medicatieproces, agressieincidenten, onduidelijkheid over toepassing van het valbeleid, onderrapportage van vermoedens van ouderenmishandeling en de beperkte kwaliteit van sommige MICmeldingen. Deze factoren belemmeren een volledig en betrouwbaar veiligheidsbeeld. Voor 2026 worden daarom gerichte maatregelen ingezet: hernieuwde communicatie over het beleid verhoogd valgevaar, versterking van signalering en melding van ouderenmishandeling, verbetering van agressieregistratie (zowel in ONS als Qbase) en verduidelijking van de MICprocedure. Teams blijven eigenaar van trendanalyses en lokale verbetermaatregelen

 

Medicatieveiligheid

De medicatieveiligheid is binnen de Posten goed geborgd binnen de Geneesmiddelencommissie. Om medicatieveiligheid goed te kunnen blijven bewaken, hebben we interne medicatie audits opgenomen in onze driejarige auditplanning. Deze Geneesmiddelencommissie heeft als doel het bewaken, toetsen en verbeteren van optimale medicatieveiligheid binnen de Posten zodat de klant door het juist voorschrijven en het juist bewaren het juiste geneesmiddel gebruikt in de juiste dosering, op het juiste tijdstip, op de juiste wijze met de juiste registratie en evaluatie. Het voorschrijven t/m afleveren en toedienen van medicatie is verantwoord geregeld en voldoet aan wet- en regelgeving. De commissie komt jaarlijks 3 x bijeen waarbij gedeeltelijk ook altijd de apotheker aanwezig is. De voorzitter van de Geneesmiddelencommissie heeft daarnaast elke 6 weken een overleg met de verpleegkundige medicatieveiligheid om de high-lights van de medicatie-incidenten te bespreken.

Om risico’s bij het voorschrijven en toedienen van medicatie zoveel mogelijk uit te sluiten, werkt de Posten met een Elektronisch Voorschrijf Systeem (EVS). We volgen de veilige principes in de medicatieketen en duidelijke procedures en protocollen die in het kwaliteitsmanagementsysteem (Kwaliteitskompas) staan geborgd. Jaarlijks evalueert de Posten de werkwijzen, houden we veranderingen in wet- en regelgeving bij en worden de zorgteams gecoacht in het veilig werken met medicatie. Antibiotica worden in de Posten alleen voorgeschreven mits hiervoor een klinische indicatie is en rekening houdend met de toenemende antibioticaresistentie.

Bespreken van medicatiefouten in het team
Medicatiefouten worden gemeld via de procedure incidentmelden. Volgens deze procedure worden ze opgevolgd binnen de organisatie en teruggekoppeld in het zorgteam.

Medicatiereview
Een formele medicatiereview per klant (die langer dan zes maanden in zorg is) wordt jaarlijks gedaan door de apotheker in overleg met de specialist ouderengeneeskunde.

 


  • In 2025 is een interne audit uitgevoerd naar het medicatieproces en de dossiervoering bij een drietal teams, naar aanleiding van een medicatie-incident, signalen vanuit de fysiotherapie en een toename van MIC-(medicatie)meldingen. De audit bevestigt verschillen in werkwijze en beheersing. Bij één van de teams zijn aandachtspunten vastgesteld rond informatievoorziening, medicatielogistiek en rol- en bevoegdheidsduidelijkheid; bij een ander team is sprake van een overwegend geborgd proces met vaste afspraken en structurele opvolging van meldingen; in een ander team is in een casus onvoldoende eenduidigheid geconstateerd over verantwoordelijkheden richting apotheek. De verbetermaatregelen richten zich op versnelling van digitalisering en eenduidige registratie, vereenvoudiging van baxterverpakkingen, werken conform zorgplan, aangescherpte randvoorwaarden voor flex/zzp-inzet en uniforme afspraken over bestellen en klachtafhandeling. De verbeterpunten die genoemd zijn in het rapport worden in tertiaal 1 van 2026 besproken met de locatiemanagers

 

Infectiepreventie

Infectiepreventie is een essentieel onderdeel van veilige en persoonsgerichte zorg binnen De Posten. Het voorkomen van infecties draagt direct bij aan een veilige leefomgeving voor bewoners en een gezonde werkomgeving voor medewerkers. De Infectiepreventiecommissie (IPC) werkt, in opdracht van het Kernteam, aan het vergroten van urgentiebesef, deskundigheid en structurele borging binnen de teams. Hiermee is infectiepreventie opnieuw stevig gepositioneerd in de organisatie, met aandacht voor de impact van uitbraken en de noodzaak van heldere afspraken, scholing en monitoring.

 


  • In november vond een halfjaarlijkse evaluatie plaats met onze voorzitter van de commissie Infectiepreventie (IPC) en de GGD. Tijdens de evaluatie is het Jaarplan van 2025 geëvalueerd, gesproken over onze doelstellingen voor het komende jaar en hoe de aandacht voor Infectiepreventie binnen de organisatie goed te kunnen (blijven) borgen.
    Geconcludeerd kan worden dat de IPC in 2025 actief is geweest. Een aantal voorbeelden: in 2025 vond een Infectiepreventieweek plaats waaraan veel medewerkers enthousiast deelnamen aan een Handhygiëne Puzzel. Daarnaast nam Erve Leppink deel aan het project Goed Gebruik Handschoenen, waarmee zij duidelijk verbeterden in het juiste en bewuste gebruik van handschoenen. Ons team Services is in 2025 gestart met een pilot voor enzymatische schoonmaakartikelen. Traditionele schoonmaakmiddelen bevatten namelijk vaak kleurstoffen, diverse zouten en milieugevaarlijke stoffen. Met de enzymatische producten brengen we geen schade toe aan het milieu én wordt de veiligheid van de gebruikers vergroot.
    Verder ontvingen we, in het kader van hygiëne en infectiepreventie eind september een ongevraagd advies van de PAR over het niet naleven van normen ten aanzien van nagel-hygiëne. De PAR benadrukt het belang van het strikt naleven van deze normen om een veilige en gezonde zorgomgeving te kunnen waarborgen. Als vervolg hierop heeft er direct een interne audit “persoonlijke hygiëne en schone leefomgeving” plaatsgevonden en heeft dit advies als voorbeeld gediend voor ons ons nieuwe organisatie-brede consequentiebeleid

 

Vrijheid en veiligheid

De Posten hanteert de visie 'vrijheid en veiligheid op maat' waarbij het uitgangspunt vrijwillige zorg is en alleen onvrijwillige zorg wordt geboden volgens het ‘nee tenzij’ principe, ondersteund door de Wet zorg en dwang. De commissie Vrijheid en Veiligheid (onderdeel van de kwaliteitsstructuur) heeft als doel het op een juiste wijze uitvoering geven aan de Wet zorg en dwang binnen de Posten. De commissie doet dit door middel van voorlichting, scholing en coaching in de praktijk, waardoor kennis over en toepassing van de wet en werken vanuit visie toeneemt. Daarnaast heeft de commissie als doel de inzet van onvrijwillige zorg te monitoren, af te bouwen daar waar mogelijk, het signaleren van trends en het evalueren en aanpassen van het beleid (geborgd in het kwaliteitskompas).  
Jaarlijks stelt de commissie Vrijheid en Veiligheid een analyse op met de toegepaste middelen en maatregelen, die wordt gebruikt om te leren en ontwikkelen. De analyse, die is op te vragen bij de commissie, dient als input voor een eventueel bezoek van de IGJ.

 


  • In 2025 ontvingen onze inspanningen positieve aandacht, onder meer in Tubantia met een artikel over locatie Erve Leppink, waar bewoners regie en vrijheid op maat ervaren in een veilige woonomgeving ondersteund door moderne technologie.
  • Voor 2025 en 2026 staan drie lijnen centraal: het monitoren van trends in onvrijwillige zorg en waar nodig bijsturen, het herijken en actualiseren van ons scholingsaanbod, en het borgen van werken vanuit onze visie: vrijheid en veiligheid op maat.
    Daarnaast werken we binnen het programma Wonen bij De Posten in de projectgroep Leven op Maat aan twee meerjarige doelstellingen die onze visie verder versterken:
      1. Vanaf 2027 – bij de overgang naar de nieuwbouw – hebben alle bewoners maximale bewegingsvrijheid doordat de buitendeuren van de locaties niet langer op slot zijn.
      2. In 2028 is 95% van onze bewoners gedurende hun verblijf binnen De Posten niet verhuisd naar een ander appartement.
    Met deze ambities blijven we gericht op een veilige én vrije leefomgeving waarin bewoners zoveel mogelijk hun eigen leven kunnen blijven leiden.